DB13／T 3021-2019 京津冀旅游直通车服务规范.docVIP

ICS 03.080 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 3021—2019 京津冀旅游直通车服务规范 2019 -04- 01发布 2019 -07- 01实施 河 北 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB13/T 3021—2019 目 次 前言.................................................................................II 引言................................................................................III 1 范围 ...............................................................................1 2 规范性引用文件 .....................................................................1 3 术语和定义 .........................................................................1 4 服务内容与要求 .....................................................................1 5 运行管理 ...........................................................................3 6 安全管理 ...........................................................................3 7 服务评价与改进 .....................................................................4 I DB13/T 3021—2019 前 言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅 游厅、北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局共同组织制定本 地方标准，在京津冀区域内适用，现予以发布。 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由河北省文化和旅游厅提出并归口。 本标准由北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅组织实施。 本标准起草单位：北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅、北京众合 艺美景观规划设计有限公司、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：厉新建、崔莉、吕宁、宋宇、那书晨、尹大勇、王荣丽、周卫民、邹伟南、 赵广朝、张军、张靖、褚惠生、王进军、胡虎、李化、王保仁、高欣娜、彭丽丽、谢阳、白光璞、程 霞、路源、贾迎新、傅林峰、贾然。 II DB13/T 3021—2019 引 言 为了积极贯彻京津冀协同发展战略，进一步规范京津冀旅游直通车服务质量，提升服务水平，优 化服务功能，推进京津冀旅游市场一体化，制定本标准。 III DB13/T 3021—2019 京津冀旅游直通车服务规范 1 范围 本标准规定了京津冀旅游直通车的服务内容与要求、运行管理、安全管理、服务评价与改进等相 关内容。 本标准适用于京津冀旅游直通车提供的旅游交通运输服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 31381—2015 城市旅游集散中心等级划分与评定 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 京津冀旅游直通车 express tourist buses in Beijing-Tianjin-Hebei region 以依托京津冀三地城市旅游集散中心为主，发往京津冀范围内的城市旅游集散中心或景区（景点）， 以半自助游形式开展业务的旅游客车。 3.2 城市旅游集散中心 city tourist transportation center 为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘服务，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。 [GB/T 31381—2015，定义3.1] 4 服务内容与要求 4.1 城市旅游集散中心 4.1.1 城市旅游集散中心（简称集散中心）应符合 GB/T 31381—2015中第 5章规定的基本条件。 4.1.2 应按照以人为本、安全第一的原则运营。 4.1.3 应依法经营、诚实