突破秘书前台常犯的错误.docVIP

突破秘书/前台常犯的错误 ??? 戏的人都知道，在玩一些过关游戏时，“老王”总是在最后关头出现。如果要顺利过关，就必须想办法将“老王”除掉。然而在与“老王”过招之前，还需要面对各种各样的挑战，如果不能越过这前面的障碍，恐怕连“老王”的面都见不着。“老王”就是电话销售人员最终要找的重要决策人，但在与最终决策人接触之前，电话销售人员还必须成功逾越一道障碍，那就是第一时间接触到的秘书或前台。 然而，太多的电话销售人员在过秘书/前台这一关时，经常是备受折磨，有时甚至像小偷一样被对方盘问，结果是在电话销售人员老老实实地向对方彻底交待完自己的私密档案后，得到的答复是：“别再打电话过来，我们不需要。”真是惨不忍睹！ 在探讨具体的方法之前，先来认识一下秘书/前台，正所谓“知己知彼，百战不殆”！ ? 第一节 秘书/前台的“三板斧” 秘书/前台是公司对外界联系的窗口，从事这个职业的人员，必须具备很强的判断能力，能够随时辨别每通电话的有用性，所以在她们的长期的工作中，她们练就了“三板斧”的绝招，这“三板斧”就是她们经常提的三个问题： 你是谁？ 哪里的？ 有什么事？ 这是秘书/前台的专用词，她们经常使用这三个问题来过滤每天接到的电话。一旦查出某个电话无关紧要，特别是推销电话，她们就会立即过滤掉。面对这“三板斧”很多电话销售人员都觉得难以应付，经常是“出师未捷身先死”，从而错过了一次又一此与负责人谈判的机