提高零售药店市场竞争力论文正稿.docVIP

. . 如何提高零售药店市场竞争力 摘 要 目的：为提高零售药店的市场竞争力.增加利润。 方法：分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论.探讨提高顾客让渡价值的途径。结果与结论：降低货币价格只是药店提高顾客满意度的多种方法中的一种.药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素.作出正确的营销决策。 当前.药店经营已进入微利时代.药品零售市场的“价格战”打破了原有的市场平衡.其直接结果是药店的赢利水平下降.而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。因此.药店依据什么样的服务理念指导其经营行为.以提高其赢利水平和竞争能力.是在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。 关键词：零售药店 顾客满意 利润 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 引 言 1 1 基于顾客满意的药店服务理念 2 2 从顾客让渡价值理论看药品零售市场价格竞争 3 2．1 顾客让渡价值理论 3 2．2 提高顾客让渡价值的途径 4 2．3 顾客让渡价值理论在药品零售市场价格竞争中的应用 4 3 建议 6 3．1 执行《药品经营质量管理规范》标准.严把药品质量关 6 3．2 创新服务方式.提升服务水平 6 3．3 加强员工培训.提高人员素质 6 3．4 培育公司文化.美化企业形