科讯嘉联智慧联络中心介绍.pptx

科讯嘉联智慧联络中心;;;国内人工智能应用领导者 智能语音技术全球领先 智能语音技术高级专家团队 智能客服应用市场占有率第一 语音合成代表世界最高水平 语音识别说话人识别全球第一 语音评测唯一应用在中高考;我们的运营核心团队;专业的客服团队;目录;讯飞核心技术重点成果;语音合成技术：国际语音合成大赛十连冠;语音合成技术：听听奥巴马是怎么说讯飞的;语音合成技术：个性化音库进一步丰富;语音合成技术：全球化的语音合成;2015年上半年，高抗噪语音识别技术分别在宝马、奔驰中文语音识别测评中获得第一，并签约雷克萨斯?、马自达新车型，中标2016年奔驰后装精品项目;2015年9月，讯飞输入法新增客户话语音识别，语音识别技术在方言口音适应上持续完善，目前已累计支持17种方言;2014年国际口语机器翻译大赛冠军;讯飞超脑与机器人的结合;; ;智能客??助理;语音分析系统;目录;目录;在呼叫中心初期，舒适的工作环境、稳定的薪酬吸引着大量的员工从工厂转型，呼叫中心人员招募基本依靠人才市场这个渠道就可以得到满足。;中介渠道;显性成本;人员流失预警模型;;从项目年后人员流失高企的时间点，通过2-3个月的预警模型的投入，团队流失指标在大幅度下降，基本可控在10%以内，通过实践验证，对相关数据的深入挖掘，是可以做到流失率的管控。;;;;;关注一线话务代表的职业成长，通过职位竞聘、技能认证、职位交流等方式拓宽了员工职业上升通道。;制定薪酬占比标准;35;36;;应用讯飞语音分析技术，对海量录音文件进行自动处理，可大幅度提高质检效率和抽检覆盖面，提升呼叫中心客服质量，降低运营成本，提高运营管理水平。 ;客户反馈;话术管理：实时话术引导;话术管理：话术优化工程;话术管理：营销信息提醒;运营管控：关键运营指标的日常监管;服务能力数字化管理：数据分类+人员分层。全面监控CSR服务效率表现，包括结果性指标（如：工作量、工作时长、通话时长等）和过程性指标（如：在线利用率、整理时长、示忙时长等）。按照各层级的管理归属，进行趋势观察和横向对比，逐级辅导、化零为整，带动整体服务能力由低阶??高阶提升。;45;全球最大的语音导航服务-中国联通;全球最难的语音导航服务-中国平安;合作伙伴;