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香港义工管理训练手册之义工训练(单元四) 2010-8-26 22:49:00 | 来源: 快乐点公益 | 点击: 35 次 单元〈四〉义工训练 义工是宝贵的人力资源，而训练工作则是人力资源管理的重要环节。义工训练对促进义工的工作表现，增进工作满足感及提升义务工作的整体质素发挥着重要的作用。 训练目的： 「训练」是 \o a href=/c134.aspx title=知识 target=_blank style=color:#1f1f1f知识/a \o 知识 知识，技能及态度三方面的灌输与交流。其主要目的是： (1) 了解义务工作：使义工明白义务工作的意义，并了解机构/义工小组的政策目标及理想使命;促进义工的个人目标与机构/义工小组的目标达致一致性(goal-alignment)。 (2) 实务工作训练：因应工作岗位的要求，义工需要掌握所需要的 \o a href=/c134.aspx title=知识 target=_blank style=color:#1f1f1f知识/a \o 知识 知识，技能及态度。透过实务工作训练，确保服务质素达致应有的水平。 (3) 义工个人发展需要：训练能令义工对工作更具信心，帮助他们发掘潜能，促进个人发展。 策划义工训练： 机构在策划义工训练 \o a href= title=活动 target=_blank style=color:#1f1f1f活动/a \o 活动 活动时，应先考虑学员所属工作岗位的工作要求，从而帮助他们掌握应有的 \o a href=/c134.aspx title=知识 target=_blank style=color:#1f1f1f知识/a \o 知识 知识，学习工作技能及培养服务态度。简单来说，义工训练工作的策划及管理步骤可参考下图： 分析机构状况 工作或任务分析 列出所需的 \o a href=/c134.aspx title=知识 target=_blank style=color:#1f1f1f知识/a \o 知识 知识和技能 选择训练对象 说明训练需要 决定训练目标 拟定训练课程： ? 确定时间表 ? 编排训练课程 ? 选择训练方法 实践应用及评估 修订建议 图表〈二〉：义工训练工作策划步骤 义工训练管理实务 训练 \o a href= title=活动 target=_blank style=color:#1f1f1f活动/a \o 活动 活动必须配合工作要求来设计。因此，策划及进行训练时必须考虑以下因素： (1) 义工参与?让义工参与训练 \o a href= title=活动 target=_blank style=color:#1f1f1f活动/a \o 活动 活动的策划，这能加深他们对训练的了解，亦能增强他们对训练计划的兴趣和认同感。 (2) 使用者参与?使用义工服务机构如老人院，医院等更能清楚说明义工应具备的条件与能力。他们的参与及支持对训练 \o a href= title=活动 target=_blank style=color:#1f1f1f活动/a \o 活动 活动的成效起着重要的作用。 (3) 成本控制?训练 \o a href= title=活动 target=_blank style=color:#1f1f1f活动/a \o 活动 活动必须考虑机构/小组的资源限制。有些 \o a href= title=活动 target=_blank style=color:#1f1f1f活动/a \o 活动 活动设计可能很理想却需要昂贵的经费，这并不是每个机构能负担得来。 (4) 时间配合?义工训练 \o a href= title=活动 target=_blank style=color:#1f1f1f活动/a \o 活动 活动的时间编排，应做到义工在投入服务前已接受足够的训练;这样更能确保服务质素。 训练内容 义工训练内容可归纳为两个范畴：(一)基础理论;(二)技巧训练。每项训练 \o a href= title=活动 target=_blank style=color:#1f1f1f活动/a \o 活动 活动须平衡两者的比重，避免训练 \o a href= title=活动 target=_blank style=color:#1f1f1f活动/a \o 活动 活动流于表面化。 基础理论内容 (1) 义务工作概念 (1) 义务工作概念及服务需知; (2) 了解机构及小组对义务工作的期望及目标; (2) 服务对象 (1) 掌握社区的需要及资源; (2) 了解服务对象的特征与需要 技巧训练 (1) 义务工作技