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- 2019-06-30 发布于广东
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课程目的:
• 掌握电话礼仪的基本要求
• 掌握电话接听和呼出的技巧
• 提升电话沟通和抗拒处理能力
培训内容:
电话礼仪与素质要求
电话技巧
接听电话
呼出电话
电话沟通与抗拒处理
姓名
公司
1
1 上海雷神咨询有限公司
pangyong@
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1、电话礼仪与素质要求
礼仪的诠释
“礼”
“礼”
“礼”
称 称 通 通 的 的 意 意 敬 敬 社道
社道
会德
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仪 礼
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准规
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式 物
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则范
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“仪”
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