GB/T 31771-2015家政服务　母婴生活护理服务质量规范.pdf

ICS 03.080.30 A 12 中华人民共和国国彖标准 GB/T 31771—2015 家政服务母婴生活护理服务质量规范 Housekeeping service—Specification for service quality of maternal and child life 2015-07-03 发布 2016-02-01 实施 GB/T 31771—2015 -XX. -J— 刖 a 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国家政服务标准化技术委员会(SAC/TC 533)提出并归口。 本标准起草单位:济南阳光大姐服务有限责任公司、济南市妇女联合会、 山东省标准化研究院。 本标准主要起草人:卓长立、高玉芝、陈平、李燕、刘桂香、聂娇、栾永奎。 GB/T 31771—2015 家政服务母婴生活护理服务质量规范 1范围 本标准规定了母婴生活护理服务的服务机构、人员、服务内容与要求、档案管理、服务质量评价等的 要求。 本标准适用于母婴生活护理服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19012—2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南 GB/T 20647.8社区服务指南 第8部分:家政服务 3术语和定义 GB/T 20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 母婴生活护理服务 maternal and child life care service 为产妇、新生儿和婴儿提供饮食起居照料、卫生清洁等的服务活动。 3.2 母婴生活护理员 maternal and child nursing staff 为产妇、新生儿和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。 3.3 母婴生活护理服务机构 maternal and child nursing organization 提供母婴生活护理服务经营活动的组织机构。 3.4 被动操 passive exercise 在成人的适当扶持下，加入新生儿、婴儿的部分动作完成的运动。被动操的动作主要有锻炼四肢肌 肉关节的上、下肢运动，锻炼腹肌腰肌以及脊柱的桥形运动、拾物运动，为站立和行走作准备的立起、扶 腋步行、双脚跳跃 动作。新生儿和婴儿每天进行被动操的训练，可活动全身的肌肉关节，为爬行、站立 和行走打下基础。 3.5 月子餐 sub menu 产妇在坐月子这一特殊时期根据身体特点吃的餐点。 4服务机构基本要求 4.1应依法设立从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。 1 GB/T 31771—2015 4.2应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。 4.3在经营场所醒目位置悬挂服务标识（相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、 岗位职责和投诉监 督电话 ）。 4.4应制定本机构的经营管理制度并组织实施。 4.5应建立完善的母婴生活护理专业培训体系。 4.6中介管理型的母婴生活护理服务机构应委托有资质的培训机构对母婴生活护理员进行适时培训。 4.7应确保向客户提供符合相应服务技能要求的母婴生活护理员，并对母婴生活护理员实行分级 管理。 5人员基本要求 5.1负责人 5.1.1应遵守法律、法规、规章和有关规定。 5.1.2应具备母婴生活护理服务经营管理经验和组织领导能力，熟悉母婴生活护理服务的业务流程。 5.1.3应定期参加行业组织的培训。 5