消费者权益保护培训内容.docVIP

标准文档 实用文案 消费者权益保护工作基础知识培训材料 一、消费者权益保护组织及法律法规概述： 国际消费者协会是一个国际性的独立非政府组织，宗旨是致力维护消费者的权益。其会员机构共有超过220个，分布于115个国家及地区。国际消费者协会前身是国际消费者联盟组织，于1960年成立，并于1995年正式改为现称。 中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民 消费权益的法律规范的总称，是为了 保护 消费者的合法 权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。 经1993年10月31日八届 全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。根据2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正，自2014年3月15日起施行。2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施，这是消法实施20年来的首次全面修改。《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、 国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、 法律责任、 附则8章63条。 广义的消费者权益保护法：泛指调整在保护 消费者权益的过程中，各种法律规范的总称。主要包括：关于产品