项目九-旅游中常见问题和事故的预防与处理.pptxVIP

导游实务;模块四 旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故 的预防与处理;; 某旅游团一行20人从上海到青岛旅游，由于航班延误，抵达时间比原计划晚了5小时，该旅游团将于三天后离开青岛返回上海，由于正值旅游旺季，返回的机票早已订好，针对这种情况，地陪小王应采取哪些应变措施？;1. 缩短或取消一地的游览时间 2. 延长一地的游览时间 3. 在一地的游览时间不变，但 被迫取消某一活动，由另一 活动替代。;（1）导游人员应尽量抓紧时间，将计划内的活动内容安排完。如有困难，应选择最具代表性、最具特色的重点旅游景点，以求游客对本地的旅游景观有基本了解。 （2）适当给予物质补偿。在征得旅行社领导同意后，给予适当的物质补偿或请领导出面表示歉意，尽可能让游客高兴地离开。 （3）地陪应通知计调部门或有关人员办理相关事宜。减少一地游览时间（一般超过半天）或取消一地游览时间时，全陪需将情况报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社，地陪要通知下一站的接待社。 ;（1） 导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车的安排事宜。 （2）迅速调整活动日程。适当延长在主要景点的游览时间，经组团社同意后，酌情增加游览景点，或可适当安排文体活动或市容游览，力求使游客感到充