问题分析与解决流程概要.pptVIP

* * * * * * * * * * * *  * * * * * * * * _____7. A：我们应该选择哪一方作为卖主，百斯特、美洲还是四通工业？ _____8. A：福雷茨，通知所有组员参加星期五的培训，内容是学习使用新步骤的方法。 _____9. A：为了确保我们能够选出最佳的解决方案，应该希望方案必须满足哪些条件呢？ 解决问题程序综合练习 Wrap-up 小结 Process focus, not tools 　关注解决问题的程序，而不是工具 Our goal: 目的 Teach the concepts 教基本概念 Familiarize with process 熟悉程序 PSP process 问题解决程序 Meeting Roles 会议角色 Interpersonal Skills 人际技巧 Learn through practice and application 　通过实践及应用来学习 Tools 工具: 原因分析/决策分析/计划分析/问题主题/Pareto/鱼骨图/甘特图/头脑风暴… … 祝大家工作愉快 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四、解决问题第三步：解决方案 产生可能的问题解决方案 1 确定解决问题的绝对标准 2 建立解决方案的选择标准 3 评估与确定解决方案评 评估与确定解决方案 评估与确定解决方案 4 评估与确定问题解决方案 四、解决问题第三步：解决方案 1、产生可能的问题解决方案 小组活动讨论： 　1、香蕉皮有什么用途？ 　　※数量多者为胜！ 头脑风暴法是一种用于在短时间激发尽可能多的思想的团队工作方法。其目的是运用团队的智慧激发更多的想法和创意。它是应用于工作中开创性部分的一个基本工具。它有三种类型，即自由发挥法、轮流发言法、书面表达法。 改善车架问题的备选方案： 买新 车架 在车间 外车架 做准备 跟踪 等待时 把车架 移到 外面 尽量在 车间外 做工作 启用临 时车架 及车棚 多用手 动提升 机 需要时 加一组 人 四、解决问题第三步：解决方案 四、解决问题第三步：解决方案 2、确定解决问题的绝对标准 明确解决方案必须满足的条件 标准必须是 Mandatory 强制性的 Realistic 现实的 Measurable 可测量的 费用不得 超过一万元 不得雇佣新人 方案 方案 四、解决问题第三步：解决方案 改善车架问题的瓶颈： 四、解决问题第三步：解决方案 筛选解决方案 改善车架问题的办法： 买新车架 ?（￥75,000） 在车间外车架做准备 ? 等待时把车架移到外面 ? 尽量在车间外做工作 ? 启用临时车架及车棚 ? 用手动提升机 ?（￥18,500) 需要时用两组人员 ? （需雇新人） 四、解决问题第三步：解决方案 3、建立解决方案的选择标准 公司在周末准备举行一次有刺激性的郊游以增加团队意识，但现在组织者意见不通一，在争吵不休。你们怎么办？ White water rafting 漂流 Bungee jumping 蹦极 Rock climbing 攀岩 Sail racing 赛舟 Windsurfing 冲浪 在白纸上写明你们组达成一致的方法。 四、解决问题第三步：解决方案 建立方案评估选择标准 最大值 在外工作 移出车架 临时车架 成本低 35 20 10 5 简单 20 7.5 5 7.5 易实现 15 5 7.5 2.5 见效快 30 15 10 5 总值 100 47.5 32.5 20 四、解决问题第三步：解决方案 在工作中和生活中你作过什么糟糕的决定吗？为什么？ 举例说明 找出五项原因 4、评估与确定问题解决方案 决策评估表 四、解决问题第三步：解决方案 评估筛选解决方案 最大值 在外工作 移出车架 临时车架 成本低 35 20 10 5 简单 20 7.5 5 7.5 易实现 15 5 7.5 2.5 见效快 30 15 10 5 总值 100 47.5 32.5 20 风险评估 成本有可能变化，因为技工不习惯在车间外工作 开始修理后，车不能移动 进出场车辆拥塞 人员保险费可能高 市政可能不让建临时车棚 四、解决问题第三步：解决方案 解决方案决策步骤 1 .阐明决策目的 2 .建立决策标准 3 .分离决策标准 设置绝对标准 列出期望标准 评估期望标准 4 .产生可选方案 5. 比较可选方案 6. 鉴定风险 7. 评估风险 8. 作出决策 界定问题 步骤一 原因分析 步骤二 解决方案 步骤三 行动计划 步骤四 结果评估 步骤六 方案执行 步骤五 问题解 决流程 五、解决问题第四步：行动计划 五、解决问题第四步：行动计划 明确