第12章电子商务与现代物流.ppt

一、电子商务下物流管理的特点 （一）综合性特点 （二）新颖性特点 （三）智能性特点商务与普通商务活动共用一套物流系统 二、电子商务下物流管理的职能 管理职能 管理内容 组织职能 确定物流系统的机构设置、劳动分工和定额定员；配合有关部门进行物流的空间组织和时间组织的设计；对电子商务中的各项职能进行合理分工，各个环节的职能进行专业化协调。 计划职能 编制和执行年度物流的供给和需求计划；月度供应作业计划；物流各环节的具体作业计划，如运输、仓储等；物流营运相关的经济财务计划等。 协调职能 除物流业务运作本身的协调功能外，更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调，才能保证电子商务用户5R的服务要求。 指挥职能 直接指挥下属机构和直接控制的物流对象，如产成品、在制品、待售和售后产品、待运和在途产品等。 控制职能 物流管理的标准化、标准的执行与督查以及偏差的发现与矫正等。 激励职能 物流系统内职员的挑选与培训、绩效的考核与评估、工作报酬与福利、激励与约束机制的设计等。 决策职能 库存合理定额的决策以及采购量和采购时间的决策等。 三、电子商务下物流管理的内容 （一）电子商务物流组织管理 一般物流管理模式有以下几种： （1）集权型的集中管理组织模式 （2）集分权相结合的分级分散型管理组织模式 （3）分权型的事业部集中管理组织形式 （4）集分权结合的各事业部分散管理组织形式 （二）电子商务物流业务管理 电子商务物流业务涵盖物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程，其对应的管理也涉及到这些方面。 （1）电子商务物流运输配送管理 配送管理的基本流程如下： ① 全面掌握用户的需求情况 ② 建立稳定的资源基地和基本用户 ③ 加强配送的计划管理 ④ 建立与配送相适应的组织结构 ⑤ 科学地组织配送 ⑥ 争取各方面的协作和支持 （2）电子商务物流仓储保管管理 物流企业仓储作业流程是指商品仓储部门从接运商品开始，经过验收入库和保管保养，直至将商品供应到用户指定的地点为止，按照一定程序进行作业的整个过程。 （3）电子商务下物流流通加工管理 （三）电子商务物流质量管理 物流质量既包括物流对象的质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包含以下内容： （1）商品的质量保证及改善。 （2）物流服务质量。 （3）物流工作质量。 （4） 物流工程质量。 （三）电子商务物流质量管理 物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求，因为物流的结果，必须保护生产者的产品能保质保量地转移给用户；另一方面是满足用户的要求，即按用户要求将其所需的商品送交给用户。 * * * * * 第一节 电子商务及其组成部分 第二节 企业电子商务的类型及其基本流程 第三节 电子商务的物流管理模式 第四节 电子商务与现代物流的关系 第五节 电子商务下物流运作模式 第六节 电子商务下的物流管理 第七节 电子商务下的物流配送 第十二章 电子商务与现代物流 第一节 电子商务及其组成部分 一、主要的国际机构及企业对电子商务的定义 二、电子商务的组成部分 一、主要的国际机构及企业对电子商务的定义 电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是商务活动的电子化。 电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现客户和企业信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。 目前国际一些主要机构及企业对电子商务的定义： 机构及企业 定 义 国际标准化组织（ISO） 企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。 联合国国际贸易法律委员会 电子商务是采用电子数据交换（EDI）技术和其他通信方式增进国际贸易的职能。 Intel公司 电子商务=电子市场+电子交易+电子服务 IBM公司 电子商务=信息技术+Web+业务 HP公司 电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式。 广义的电子商务 指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。 狭义的电子商务 是指通过因特网进行的各种商务活动，包括利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购和结算等贸易活动。 二、电子商务的组成部分： （1）网络：包括Internet、Intranet、Extranet网络。 （2）电子商务用户：电子商务用户包括企业用户和个人用户。 （3）认证中心： （4）配送中心：配送中心接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到