雷克萨斯精品明访项目指引手册.ppt

* 奖惩措施 奖惩激励机制 惩罚: 执行质量最后的五名: ￥500/人/月 照片质量差, 项目资料遗失, 经销商投诉 连续两次获得后5名者予以淘汰 出现重大质量投诉者予以淘汰 受贿行为:￥5000/人/例, 并且将永不录用 交易路线图，神秘客信息，执行日期等 项目相关人员出现不当行为: ￥500/人/例, 并且将永不录用 询问相关人员他人路线计划, 神秘客信息, 执行日期等 奖励: 举报项目相关人员或部门的异常行为并证据充分: ￥500/人/例 提供联系方式, 记录, 视频等证据 包含泄露计划安排、神秘客信息、执行日期等行为 * 车型及精品介绍 * 最后提醒 1. 索要经销店协助的工作人员名片，以便出现特殊情况TMCI与其沟通。 2. 拍摄过程中注意不要开闪光灯，除非室内灯光不足以清晰拍照，才可以在不吸引顾客注意的情形下开启。 3. 注意寻找经销店协助人的顺序，尽量不要打扰总经理或店长，优先寻找精品经理。 4. 照片加上进店当天日期，并注意不要遮挡到精品。 5. 休息区若有精品/礼品件展示售卖，也要拍照取证。 6. 关于摄像，评估员进店时不主动告知有录像。经销店工作人员问起将如实回答，并解释此操作是为约束自身操作行为符合执行要求，不会用于任何目的，并且一切资料将会保密且只提供给TMCI。一旦经销商不认可或要求停止删除录像，评估员应答应经销店的要求。 谢谢！ The Nielsen Company March 2012 Copyright ? 2011 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Copyright ?2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. * Copyright ?2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. * Copyright ?2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. * 2014 雷克萨斯精品明访项目指引手册 由：尼尔森 时间：2014年5月 目录 项目概述 评估员注意事项 执行流程 特殊情况处理 质量控制 奖惩措施 车型及精品介绍 * 项目概述 TMCI 一直注重在汽车精品附件方面的研发和生产，特别是注重精品附件给予顾客在安全、质量方面的保证 为了保证经销店能够按照TMCI的要求销售精品，确保终端精品的质量，TMCI希望在2014年继续开展精品附件的神秘顾客调查，对未能按照TMCI要求销售精品的经销商进行整改 项目背景 执行方式 明访：明访在调查前不事先通知经销商，待调查人员到店后再明示身份，使用相机，清晰的记录精品展示的状况 确认执行 选定执行人员 出具最终调研结果 入店明示身份 由店内工作人员配合进入精品展区 对精品展区及展车进行拍照 回传照片至尼尔森研究部 对照片进行分析和筛查 评估员注意事项 * 要求 评估员注意事项 形象、衣着 身着统一浅色衬衫、深色西装裤 女性避免浓妆，避免涂染指甲，避免佩戴任何饰品（除手表外） 男性避免长发、不许佩戴任何饰品（除手表外） 整个检查过程中，严禁吸烟、零食及嚼口香糖 沟通 与经销商沟通过程中注意语气态度，谈吐得体大方，讲普通话 避免谈及个人信息及喜好，以免经销商产生误会 对于现场的评估结果不得发表个人观点 纪律 项目组成员需签署保密协议，且不得将项目信息及资料透露给他人 对评估行程严格保密，不向经销商透露评估时间、地点、线路等信息 不得接受经销商任何形式的宴请、礼品馈赠，如有此情况现场婉拒，如在不知情的情况下收到礼品礼金，需第一时间上报，并退还经销商，退还过程录音录像。 严禁将个人信息及联系方式留给经销商 遵守项目要求，按时、按质提交评估资料 * 执行流程 人员准备 所有代理公司均须签署保密协议 代理须在项目执行前，提交评估员信息：姓名、性别、联系方式、彩色照片…（见右侧附件） 代理若更换评估员，须向尼尔森进行通报，并提供新评估员信息 同一名评估员一年内不能重复进店检测 职业: 严禁大众媒体，广告，公关公司，统计局，直销公司、与汽车相关的行业等的从业人员 所有评估员进店时均需佩戴工作证（见右侧附件），工作证注明姓名、城市并附上照片 提交样本资料时须将进店评估员工作证照片一并提交 * 执行流程 计划准备 2014预计执行两期，5月-7月为第一期，9月-11月为第二期 本次将会以周为执行周期，每周随机抽选一定比例经销商进行调查 Nielsen会至少提前7个工作日告知每一周所需执行的经销商 代理须在收到样本信息后，于两个工作日内反馈具体执行日期与执行人员 Nielsen会提前3个工作