第4讲+电子旅游目的地.pptVIP

第4讲 电子旅游目的地与个案调研——电子目的地 一、请问旅游目的地有哪些类型？它们相应的信息与通讯技术有哪些？ 二、DMS的功能与作用有哪些？ ; 三、DMS的开发过程（网站的设计过程） 四、以你查询过的DMS，分析其存在的问题。中小企业如何嵌入DMS进行营销？以鼓浪屿的家庭旅馆为例，说明嫁接厦门DMS的营销管理。 五、试分析目的地综合电脑预订管理系统（DICRMS）的功能与应用研究（6A） 六、你认为DMO面临的挑战与问题有哪些？如何协调各个旅游主体对DMO的利益需求？ DMS的功能与作用有哪些？ 1、顾客：搜索信息、线路自行安排、预订； 2、企业：顾客联系数据管理、客户关系管理、市场调查；财务管理、业绩评估；、 3、政府部门：公关材料、出版物、节事活动、营销等 案例：厦门旅游网与泉州旅游网 问题：（1）两者的基本功能是否相同？（即面对政府、企业与顾客） （2）两者中哪一个网站在目的地综合电脑预订管理系统（DICRMS）方面更完善？ （3）两者在发展DMS方面各有什么问题与挑战？你认为应该如何解决？ 厦门旅游局网/ （1）旅游政务网； （2）中国厦门旅游 厦门旅游网（界面） 旅游政务网：政府部门如何利用政务网进行政策宣传？ 中国厦门旅游（厦门旅游网：/） 本地周边一日游：试问厦门网如何进行目的地电脑信息预订管理系统的设计？ 6A： attration; activities; accessibility; amenities; ancillary services; available packages 厦门旅游集散中心 DMS面临的挑战与问题：; 1）域名问题； 2）公私利益主体问题； 3）小企业问题 泉州旅游网： 旅游频道：泉州网——/trip/node/node_7518.htm 顾客对泉州旅游网的期待 课程作业 以我国主要的旅游城市为例，分析其目的地营销/管理信息化差异。 要求： 1、分组进行调研； 2、理清调研内容 3、进行适度的量化分析 4、得出基本结论 补充：走向信息化的旅游吸引物管理 旅游吸引物包括哪些内容？ 为什么要对旅游吸引物进行信息化管理（电子商务）？ 旅游吸引物经营与管理的信息要素包括哪些？ 如何对吸引物进行电子商务 案例分析 第一节 旅游吸引物 广义旅游吸引物： （1）自然风景：自然保护区、地质公园、森林公园等 （2）事件：节庆、比赛、晚会（如风中少林） （3）怀旧地：遗产地、博物馆、名人故事。 特定的旅游吸引物： （1）受人为开发改选的自然旅游地 （2）人为创意的旅游观赏地：主题公园（迪斯尼）、世博园、花博园 （3）特殊事件与活动：节庆与赛事 （4）文化与民俗体验 ？厦门城市如何通过各种方式丰富其城市旅游吸引物的？这给泉州什么借鉴？ ？有人想体验客家土楼生活，或者西部藏族生活，或者非洲人的生活，但是大都失望而归，这是什么原因？ 加拿大眼中的中国吸引物 长城、北京故宫、中国美食、长江三峡、西安兵马俑、大熊猫、在中国购物、丝绸之路、中国园林、上海都市(2010世博会)荣获“加拿大人最喜欢的中国十大旅游吸引物”。 第二节 旅游吸引物依赖信息化与电子商务 请同学们思考： 旅游吸引物为什么对信息化与电子商务有较大的依赖性？ 原因： （1）大都会旅游吸引物不可移动，是典型的旅游产品（生产与消费同时）。少部分的可移动的旅游吸引物也受宣传的影响。此外，受文化粘滞性的影响，许多文化（可移动吸引物的载体）只有在特殊的地方才有其真正内涵与价值，如“天藏”、“变脸”艺术。 （2）信息化与电子商务的优势 吸引物可以与游客face to face; 可以实现虚拟体验 增加游客的了解，方便游客的选购，提供游客表达意见（满意度）的场所。 提供游客群虚假社区进行组团与旅游后的评价。 第三节 旅游吸引物经营与管理的信息要素 P201 核心信息：吸引物的主题（各种活动项目） 旅游服务信息：交通、门票、食宿、线路、导游、各种价格。各种服务的可获得性。 旅游环境信息：天气状况；地质与水文条件；疾病与灾害