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美容院年终工作总结600字 第 PAGE \* Arabic 5 页 美容院年终工作总结600字 美容院前台在接待顾客时的十个不能 我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾客心怀疑虑，担心自己是在接受目的明确的陷阱，恨不得立刻走开.归纳起来，表现在接待上有这样一些不得不注意的问题. 第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性. 第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样？客户口中不会说却会心里抵触；如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题. 第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户. 第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服. 第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题. 第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍. 第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任. 第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢？“可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您认为