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工程维修六大表格 1、遗留工程维修处理跟进单 业主： 地址单元： 业主联系电话： 维修事宜： 客服经办人： 受理时间： 年 月 日 时 物业工程部确认说明： 跟进人签名： 项目工程师确认说明： 项目工程师签名： 施工单位确认进场时间： 年 月 日 时 施工单位确认完成时间： 年 月 日 时 维修完成情况： 物业工程部跟进确认： 项目工程师确认： 业主验收： 非常满意（接受） 满意（接受） 不接受（要求返工） 业主确认： 时间： 年 月 日 时 备注： 2、客户报修情况记录表 编号： 版号： 客户姓名 联系方式 房号 记录时间 报修途径 □电话 □来访 □网络 □客户关系中心转交 □物业转交 报修事项简单描述： 报修事项客观描述： 客户要求： 维修开始时间： □立即处理 □再行联系 维修完成时间： 质量要求： 保修期内： □是，移交维修组维修工程师 □否，转交物业公司 维修主管工程师签名： □简单维修事项，直接委派维修工人处理 □一般维修事基，委派维修工程师处理 维修工程师： □复杂维修事项，维修主管工程师处理 记录人： 记录编号： 注：1、此单可由数据库生成，可以在数据库中进行电子存档； 2、将打印稿移交维修组维修主管工程师，进行判断并签字确认，存档； 3、记录编号格式为：X X（项目简称） X X（公司简称）-X X（序号） 3、零星维修工程现场调度通知单 编号： 序号： 小区名称： 编号： 数据库编号： 收文单位 责任单位 通知时间 年 月 日 时 分 规定完成时间 年 月 日 时 分 维修地点/房号 维修内容及方案 处理结果/核实量（或未完成原因） 发文人 收文人签名 核实人 完成后 业主意见 时效：提前□ 准时□ 迟到□ 质量：很好□ 好□ 一般□ 差□ 服务：很好□ 好□ 一般□ 差□ 业主签名： 日期： 维修组 签名： 项目部 签名： 监理 签名： 备注： 请于规定时间内完成，并请业主、分管维修工程师验收确认后将此单返回给发单人。（紧急情况请2小时内赶到现场） 不能完成，请在“零星维修工程现场调度通知单”的处理结果一栏中写明原因，并将此单返回给分管维修工程师核实确认。 未按规定时间完成又不说明原因的，我司将委托其他专业公司完成，发生一切费用从责任单位的工程款项中扣除，不再另行知会 4、月度客户维修满意度回访简表 编号： 版号： 回访客户数量 回访时间段 回访人员 满意度衡量 A B C D E=（10×A+8×B+5×C+0×D）×权重 时效： 提前 准时 迟到 超过5天未开始 30% 质量 很好 好 一般 差 50% 服务 很好 好 一般 差 20% 加权评价= 注 方格内填写回访记录对应的百分比 5、工程维修单 维修地点 报修时间 预约服务时间 用户名称 联系人及电话 维修内容 耗用材料名称 数量 价格 维修结果 费用总计 维修报价人签名： 维修员签名 完成时间 用户意见：□满意 □不满意 工程部领班签名： 用户付款方式： 现金 支票 月结 收款人签名： 6、回访用户月统计表 回访内容 用户评价 室内 清洁 洗手间清洁 截用地段清洁 工程维修效率 工程维修质量 清洁公司员工服务态度 管理公司员工服务态度 信报 服务 大厦商务环境 投诉处理效率 其他 合计 同上月比较 统计人： 措施：