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模拟美联航新闻发布会策划 背景： 美联航以暴力方式将69岁亚裔乘客陶大卫强行拖下飞机事件，引来各界的强烈关注和不满。美联航对此事件一直没有做出合理解释，引发社会舆论界的热议，对此美联航方面拟定向社会公开召开新闻发布会，澄清事件经过，坦诚地接受舆论界的批评，后期将采取相关措施提高服务质量减少类似事件再次发生。 (一)会议前的筹备工作: 1.会议地点及时间:选择一个工作日,避开重大节日或与其他重大社会活动冲突,拟定在上午10点. 2.确定主持人和发言人: 主持人和发言人表达能力强、具有权威性并且具备较高的文化修养和文化水平, 具有较高公关关系专业能力 3.准备宣传辅助材料: 宣传辅助材料要围绕美联航向社会致歉内容来准备，尽量做到全面、详细、具体和形象，形式多样，有口头的、文字的、实物照片等. 4. 发布主题：美联航新闻发布会,面向全社会发布美联航方面对于此次暴力伤人事件信息。 (二)新闻发布会举行过程: 1.签到:设立签到处, 美联航公司安排专人引导记者前往会场 2.发放资料: 比如:向英国卫报,中国日报，CNN等新闻媒体发放美联航新闻发布会宣传资料。拟定邀请嘉宾、记者名单。邀请嘉宾记者名单交领导审批；专人送请柬；通过传真或电话再次确认嘉宾、记者参加情况?最终确定到会嘉宾名单。观看宣传片（发放资料袋、矿泉水，）引导来宾到指定席就坐。 3.介绍会议内容: 此次会议主要是针对美联航一亚裔乘客被暴力强行拖下飞机致使身体受到伤害事件向社会公众的致歉,公布此次暴力事件美联航公司应该承担全部责任,简要阐述事件经过，回答记者提问。 4.主持人讲话: 美联航首席执行官奥斯卡-穆诺斯发言，对于此次暴力伤人事件表明歉意，并简要概述事件经过向全社会道歉 。 5.主持人回答记者提问： 例如： 记者A:您对此次美联航暴力伤人事件有何看法? 穆诺斯回答: 公司服务需改善,我对拖客事件负全责，我们将赔偿受害者家属全部医疗费及精神损失费，我们会检讨自己的失误，美联航今后一定会更好的为顾客服务。 记者B: 美国交通部已于10日宣布将调查这一事件。一些美国国会议员呼吁联邦政府进行更彻底的调查。您对此有什么看法？ 穆诺斯回答：我们将无条件接受调查并深刻检讨，对此我没有任何意见。 记者C：之前美联航方面只是发了个不痛不痒的声明只对机票超卖表示道歉，后来民意沸腾，您不得不亲自出面发表声明，对此您是怎么认识的？ 穆诺斯回答：我对我的不及时的回应深表抱歉，我深深地向被强行拖出航班的客户致歉，也向所有该航班的乘客道歉。没有人应该受到这样的错误对待，我虚心接受公众的批评，并减少类似事件再次发生。 ...... 6.公关团队进行补充发言： 承认自己不理睬、不表态的做法是不可取的。对于此次事件关注度上自己没有做足功课，也没有及时了解情况，甚至没有设一个解决问题的时间点。对此表示歉意，要求主动联络媒体，积极配合，平衡报道。 并表明对此事件马上展开严肃调查，并且确保要在第一时间对外公布调查真相。平息公众的愤怒，降低对美联航品牌的伤害。 7.会议中应该注意的问题： A.发布信息必须准确无误，如发现错误及时更正；? B.会议议程执行紧凑不拖沓，有条不紊； C.主持人要善于控制场面，活跃气氛，引导记者提问； D.发言人要注意答问的方式和程度，不与记者争论，不回避问题；? E.对发布会全过程应做详尽记录和录音，有条件的可录像进行保存。? (三)会后的效果评测： （1）整理记录，总结经验，以书面形式存档。尽快整理出美联航新闻发布会的记录材料。对其组织、布置、主持和回答问题等方面的工作进行总结，从中认真汲取经验和不足，并将总结材料归档备查。 （2）收集舆论反应，检测活动效果。收集到会记者在报刊、电台、电视台的各类报道和评论，并进行归类分析，把握公众的翻页舆论走势，检查是否达到了举办发布会的预订目标，是否由于失误而造成了误会等，并以此检测发布会活动的效果。 （3）对照美联航新闻发布会签到薄，检查与会记者是否发了稿件，并对记者所发稿件的内容及倾向进行分析，以便了解新闻机构和记者所持一件、态度及产生原因，便于以后有针对性地同他们进行沟通，或以此作为以后新闻发布会邀请记者范围的参考依据； （4）对于不利于美联航的报道，应采取良好的应对策略。如果是不正确或歪曲事实的报道，应主动采取行动，说明真相，并向报道机构提出更正要求；如果是反映了事实却不利于本组织的负面报道，则应通过有关媒体向公众表示歉意，并制定改进措施，以挽回美联航声誉。 学号：20150503033 姓名：栾云强