质量管理讲师手册.docxVIP

教学提要 教学目的： 建立培训师与受训学员之间、学员与学员之间的了解与信任 激发学员对学习质量管理的热情与兴趣 说明培训课程的目的与整体框架 本章内容： 讲师自我介绍 日常工作中您可能遇到的问题 本次课程您需要掌握的知识 培训时间：2小时 培训对象：门店新员工  1.自我介绍与引言 主要内容：自我介绍、引言 目 的：与学员互相认识，建立学员之间的连接；通过阐述质量管理的重要性，引发学员的学习兴趣 时 间：5分钟 讲授 【时间掌控】2分钟 【讲解要点】讲师自我介绍 欢迎大家来到“质量管理”培训课程。我是XXX，（自我介绍） （根据讲师技巧，自行调整） 讲授 放映 【时间掌控】3分钟 【讲解要点】引出主题 在这次课程开始前，先给大家看一段视频，各位学员可以通过观看视频，反思下我们在门店的日常工作，是否也会存在同样的问题。 通过观看视频，大家可以看到，违规操作将会给企业、给社会带来具大的影响，竞争不能在一夜间打垮一家企业，但质量问题可以。接下来，让我们一起学习质量管理这门课程，掌握日常工作中各个环节（包括商品的验收、贮存、加工及销售等环节）所涉及的质量管理知识。  2.课程介绍 主要内容：引出课程大纲，切入主题 目 的：通过与学员互动，了解学员在日常工作中的实际状况，有针对性的开展课程。 时 间：5分钟 讨论 【时间掌控】2分钟 【讲解要点】日常工作中您可