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CRM教学模拟系统详细设计说明书 TOC \o 1-3 \h \z 1．引言 3 1.1编写目的 3 1.2项目背景 3 1.3定义 3 1.4参考资料 3 2．总体设计 3 2.1需求概述 3 2.2软件结构 4 3．程序描述 4 3．1 客户信息管理模块 4 3.1.1功能 4 3.1.2性能 4 3.1.3输入/输出项目 5 3.1.4测试要点 5 3.2 联系人管理模块 5 3.2.1 功能 5 3.2.2 性能 5 3.2.3 输入/输出项目 5 3.2.4 测试要点 6 3.3 潜在客户管理模块 6 3.3.1 功能 6 3.3.2 性能 6 3.3.3 输入/输出项目 6 3.3.4 测试要点 7 3.4 销售管理模块 7 3.4.1 功能 7 3.4.2 性能 7 3.4.3 输入/输出项目 7 3.4.4 测试要点 8 3.5 营销管理模块 8 3.5.1 功能 8 3.5.2 性能 8 3.5.3 输入/输出项目 8 3.5.4 测试要点 8 3.6 客户服务模块 9 3.6.1 功能 9 3.6.2 性能 9 3.6.3 输入/输出项目 9 3.6.4 测试要点 9 3.7 交易中心模块 9 3.7.1 功能 9 3.7.2 性能 10 3.7.3 输入/输出项目 10 3.7.4 测试要点 10 4．页面设计要求 11 4．1 页面整体风格 11 4．2 页面功能 11 1．引言 1.1编写目的 阐述了客户关系管理系统的开发总体方案。该方案从整个系统角度，提出系统的运作流程和系统的功能和逻辑结构。主要是提供给程序设计人员及后期技术维护人员参考。 1.2项目背景 该客户关系管理教学模拟系统是为了让经济管理类毕业生对于客户关系管理有一个感性的认识，真正的能适应实践， 商友资讯应目前市场的需求而开发了客户关系管理教学模拟系统（CRM），由高校事业部组织开发。 1.3定义 【列出文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。】 1.4参考资料 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括： 书籍：《ERP原理·原理·实施》 概要设计说明书； 2．总体设计 2.1需求概述 通过 2.2软件结构 客户管理模块 客户管理模块 联系人管理模块 销售管理模块 营销管理模块 客户服务模块 潜在客户管理模块 交易中心 3．程序描述 3．1 客户信息管理模块 3.1.1功能 管理客户基本信息；如客户的概况、层次、兴趣、爱好、习惯、客户的积分等；与此客户相关的基本活动和活动历史。能够根据不同的分类方法来对客户信息进行统计，列出统计图表。 可以接收网上下订单的客户，同时提供给手动录入客户的界面。能提供给客户进行网上下订单，该客户包含了销售客户及供应客户。 提供分类统计功能 按客户类别进行统计 按客户来源进行统计 按客户所在的区域进行统计 销售客户按客户的购买额度进行统计 销售客户按客户的购买频率进行统计 3.1.2性能 3.1.3输入/输出项目 客户类别信息 输入：客户类别信息（一般包含有代理商、供应商、竞争对手、内部员工、潜在客户、适用客户、正式客户，同时提供给任意定义），客户类别备注信息。 输出：客户类别代号、客户类别信息、客户类别备注信息 客户来源信息 输入：客户来源名称（一般包含有朋友介绍、网上客户、一般客户），客户来源备注信息 输出：客户来源代号、客户来源名称、客户来源备注信息 客户信息（分两张表，企业客户信息表/个人客户信息表） 输入：姓名（企业名称）、负责人姓名、地址、邮政编码、付款信用记录、电话号码、客户类别、客户来源及备注信息等。 输出：客户代号、姓名（企业名称）、负责人姓名、地址、邮政编码、付款信用记录、电话号码、客户类别、客户来源及备注信息等。 3.1.4测试要点 接收网上客户信息汇总功能 手工录入表单，查询功能 表单验证、出错处理功能 按客户的类型、客户所在区域等方面进行统计 3.2 联系人管理模块 3.2.1 功能 联系人管理模块主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等。可以通过考察联系人的联系对象的消费记录来考察联系人的业绩；联系人的选择。 3.2.2 性能 3.2.3 输入/输出项目 联系人基本信息 输入：联系人姓名、联系人性别、所属部门、出生日期、联系电话、联系地址 输出：联系人代号 联系活动信息 输入：联系活动名称、联