旅游景区管理 教学课件 ppt 作者 胡红梅 14(250-258)P9 lxl.pdfVIP

第 十 四 章 景区危机管理 第一节 景区危机概述 一、危机的概念 危机是指事物由于量变的积累而导致内在矛盾激化，事物即将发生质变和质变已 经发生但未稳定的状态，这种质变将给组织或个人带来严重的损害。由此概念可以 看出： 首先，危机是一个量变的过程。 其次，危机是指即将发生质变和已经发生质变但尚未稳定的状态，并不是事物稳 定运行的状态。 最后，危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，而不是指所有的质变。 二、景区危机的类型 （一）按照危机的来源分类 1．景区外部环境危机 景区外部环境危机主要指来自景区外部的宏观政治、经济、社会文化的变化等而 对旅游景区经营发展产生的危害。 2．景区内部管理危机 景区内部管理危机主要指由于景区内部的经营管理失误而引发的组织危机，通常 集中表现在战略管理、财务管理和人力资源管理方面。 （二）按照危机产生的对象分类 1．景区游客安全性危机 游客安全性危机是指导致游客人身财产安全遭到损害的景区危机类型。 （1）旅游犯罪（2 ）意外事故（3 ）自然灾害 2．资源环境