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管理基本知识 一、管理的定义和职能 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里过程表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。 管理的职能可以概括为计划、组织、领导和控制四大职能。 一、管理的定义和职能 计划是指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。 计划的目的是使组织适应变化中的环境，并使组织占据更有利的环境地位，甚至进入一个完全不同的环境。 计划是一种降低组织在资源配置过程中的不确定性的手段。 一、管理的定义和职能 计划就是希望通过事先的安排有准备地迎接未来，或按照设定的目标循序渐进工作，从而减少未来不确定性对组织的冲击，减少未来工作过程本身可能产生的不确定性。 计划在组织中可以成为一种体系并有其内在的层级。 一、管理的定义和职能 组织有两个含义： 一是将组织内各种资源按照配比及程序要求有序地进行安排； 二是指一群人按照一定的规则为了实现一定的目的组成一个团体或实体。 作为一种行为活动的组织是指第一种含义。 一、管理的定义和职能 按照配比和程序要求有序的进行资源配置（有效资源配置）是取得预定成果或业绩的保证。 因此，组织实际上也是一种降低不确定性的手段。 一、管理的定义和职能 领导是指组织的管理者，指挥组织内的人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标以及协调组织内部矛盾冲突等的一种活动。 管理的领导职能就是指导和协调。 一、管理的定义和职能 控制是指根据既定的目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定的目标方向动作并实现预想的成果或业绩。 管理必须监控组织的绩效，并将实际的表现和目标进行比较，发现任何显著的偏差，就采取行动使组织回到正确的轨道上来。 控制的含义就是监控、比较和纠正。 二、管理者的角色 管理者在企业中一般扮演三方面的角色： 人际关系 信息传递 决策制定 二、管理者的角色 人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 挂名领导的角色 领导者角色，包括雇佣、培训、激励、惩戒雇员等。 联络员角色，在企业员工间充当联络员（和提供信息的来源接触）等。 二、管理者的角色 信息传递角色是指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。 监听者角色 传递者角色 发言人角色 二、管理者的角色 决策制定是指管理者有对工作进行决策的权利和义务。 企业家角色，管理者发起和监督改进组织绩效的新项目。 混乱驾御者角色，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题。 资源分配者角色，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任。 谈判者角色，管理者为了组织的利益和其他团体议价和商定成交条件。 三、管理者的技能 管理是否卓有成效，在很大程度上取决于管理者是否具备了基本管理技能THC技能。 技术技能，即T技能（Technical Skill） 人事技能，即H技能（Human Skill） 观念技能，即C技能（Conceptual Skill） 三、管理者的技能 技术技能指正确的掌握了从事一项工作所需的技术和方法。它包括： 一、掌握专业技术。 二、掌握工作方法和程序。 三、熟悉工作制度和政策。 多数技术技能可以在学校教育和培训中获得，但只有工作实践才能提供技术技能的熟练程度。 三、管理者的技能 人事技能是指在工作中与人打交道的技能。它包括： 一、处理人际关系的技能（主要指协调技能和沟通技能） 二、识人用人的技能。 三、评价激励技能。 人事技能可以在教育培训和管理实践中获得。 三、管理者的技能 观念技能是指对事物的洞察、判断和概括技能。它包括： 一、预测技能。 二、判定技能。 三、概括技能。 勤于思考、善于学习、总结经验，是获得观念技能的最佳途径。 三、管理者的技能 出色的观念技能可以使管理者作出更好的决策。 管理者所处的管理层次越低，对其技术技能的要求就越高；所处的层次越高，对其观念技能的要求越高，并要求其具有多样化的技术技能。 多样化的技术技能 可以通过轮岗或优化管理人员，形成不同技术技能的团队形成。 四、管理者的学习 管理本身具有动态性、科学性、创造性、经济性、艺术性五个方面的特性。 管理的特性使管理者必须不断地探求、摸索、总结、创新、实践，必须不断的学习。 为什么学习？就是不断地随着环境的变化成长，永远走在环境变化的前面。 五、管理者的道德 道德是一定社会用以调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。 职业道德是指从事一定专业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。 管理道德是要求管理者具有与管理活动相适应的道德素质，要求管理者的行为是有道德的行为。 五、管理者的道德 管理道德通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目