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4R执行力学习资料 一、什么是执行、执行力和团队执行力？ 执行,就是把商业目标变商业结果的行动! 执行力,就是把商业目标变商业结果的行动能力! 团队执行力,就是实现公司战略目标的组织能力！ 1、人治文化的具体表现： （1）迷信权力，蔑视规则； （2）奉行“用人不疑，疑人不用”； （3）领导、元老比制度大! 正确的理念：商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。 2、含糊文化的具体表现：习惯中庸，忽视量化，倡导“大道无术”； 正确的理念：现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。 3、面子文化的具体表现：碍于情面，放弃原则，推崇“情理服人”，情、理、法 正确的理念：现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，法、理、情 4、团队的三要素： （1）有共同的目标 （2）团队要有方向明确、敢于承担责任的优秀领导 （3）三个一致：想法一致，声音一致，动作一致。 5、执行力定向训练法 事前回答四个问题：目标是什么？心态是什么？自罚承诺是什么？行动措施是什么？ 二、什么是商业人格？　 商业人格就是独立承担责任和独立坚持原则。 1、商业人格的二个要素 靠原则去做事：原则高于一切 靠结果做交换：我要什么我清楚！ 2、商业人格的二个标准 （1）成年人逻辑：我不是孩子了!我不需要照顾，我要履行自己的责任!成人与孩子区别：敢不敢于承担责任 （2）社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。 3、只有商业启蒙，才有真正的执行 从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！ 从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！ 从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！ 从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！ 从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！ 三、什么是任务，什么是结果？ 当我们布置工作的时候，请按照如下话述回答，没有给我们提交结果的员工：当你提出困难时，请你告诉我你的解决方法并告诉我你建议哪个是最好的。 1、任务是什么?(三事儿)：对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责。 （1）完成差事:领导要办的都办了 （2）例行公事:该走的程序走过了 （3）应付了事:差不多就行了 2、结果是什么？（三有) 结果是可以交换的价值。 （1）有时间;（2）有价值;（3）可考核; 3、怎样做结果？ （1）做结果的三大原则 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果。 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果。 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查。 （2）做结果的两个思维： 外包思维：假如你出不来结果,我可以外包给别人做！但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！ 底线思维：最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。 （3）做结果的三个方法： 复述承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。 分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。 重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？ 四、什么是客户？ 客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。 6次满意的结果才能让客户变得忠诚； 开发新客户的成本是维护老客户成本的五倍； 客户的忠诚度每提高5%，企业就会增加两倍的利润； 老客户的业绩占到优秀企业业绩的60%； 老客户再成交几率是50%，新客户成交几率为15%。 1、什么是客户价值? ----站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向 2、怎么做客户价值？ （1）客户价值的原则：高价值、低成本、可体验、能持续 （2）客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单 3、做客户价值的方法： 排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！ 新增法—哪些客户还没有，加上！ 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！ 4、内部客户价值——下道工序是上道工序的客户 五、4R业务流程管理体系 1、R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！凡事必有结果; 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核 方法：执行人重复一遍结果定义 2、R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！有结果就必须落实到“我”; 方法：回答只准用“我”，不准用“我们” 3、R3：过程检查——人们不会做你希望的、人们只会做你检查的。对“我”不相信就必须检查; 怎么做：第三方公证,公开检查结果。4、R4：即时激励。有检查就必有奖罚。 方法：奖惩不过夜 人们行动的最大动力，来自于结果的反馈！ 事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺） 事中：跟踪检查 事后：即时奖惩（奖惩兑现） 目的：结果 方向：客户价值 六、执行力 1、执行团队的三个统一：统一的声音、统一的行动、统一的思想。 2、执行人才的特点：100