导购行为规范.docVIP

ITAT导购行为规范 课程大纲： 仪容仪表规范 举止规范 语言规范 学习目标： 通过阅读和学习完本章内容后，你应该能够： 1、作为导购，要使自已给上司、顾客和同事留下良好的第一印象，不仅容貌要修饰得当，举止要端正大方、彬彬有礼，而且要懂得微笑，给人一种舒服、优雅的感觉； 2、作为导购，具有整洁、温馨的仪容仪表是最基本的要求； 3、作为导购在工作中的着装形象、仪容仪表，必须建立在尊重自己和尊重顾客的基础上，突出自己的职业性、服务性，力求给顾客留下温馨美好的第一印象。 “有理走遍天下”的古训仿佛还历历在目，“无‘礼’寸步难行”的现实早就向我们敲响警钟！随着现代社会的发展，在越来越多的场合，礼仪修养正日益发挥出不可替代的“催化”作用！良好的礼仪修养是一种资本，可以转化为一个人内在的性格、情操，将影响我们一生的发展。 眼睛是心灵的窗户，微笑是最好的名片，言行举止是与顾客沟通的桥梁。相对于职业技能的“硬功夫”，礼仪修养可谓是“以柔克刚”的“软工夫”，只有刚柔相济，我们才能真正把导购工作做好！ 第一节 仪容仪表规范 一、头发 1、保持头发清洁，不油腻、无头皮屑，经常洗发。 2、切忌夸张发色，短发不过肩，不遮挡额头，长发用浅蓝色发环盘起。 3、男员工长发侧面不可以盖过耳部，不要蓄长发，也不要剃光头，不能有过分修饰，避免给顾客以油头粉面的感觉。 4、发型发式宜整洁忌夸张。 二、鼻 经常留意及