提升宽带端口资源信息准确率QC.pptVIP

通过用户在宽带多媒体系统的上网记录可以得到用户宽带账号的对应的VLAN、SVLAN、BAS接口等上网信息。根据对每一台宽带设备的清理，分别得到所需要的信息，最后与用户上网信息比对，在资源系统里面落地，即可得到用户宽带账号与设备端口的一一对应关系。如下图即可以得出085701048639的宽带账号对应的IP地址为114.135.129.199的设备的0/4/2端口 效果检查 效益评价 经济效益：宽带的准确提速让用户感知到高带宽极速的享受，不但已在网用户离网率降低，而且新办理高带宽的用户日益增加，大大提高了公司的收入。同时简化了宽带提速的工作复杂度，降低公司人力资源成本。 每个用户办理109套餐 每个月比去年增加1000用户，1000*109=109000元，并且是逐月递增的 下步打算 下一步，我们将对宽带端口速率采集系统中采集到的速率未达标端口进行整治，提高端口速率达标率，提升用户的满意度。 中国电信毕节分公司 提升宽带端口资源信息准确率保障宽带提速服务质量 中国电信毕节分公司 卓越QC小组 小组概况 小组 注册 小组 活动 小组 课题 成立时间：2007年12月1日 活动时间：2011年6月1日－10月31日 活动次数：8次 课题类型：现 场 型 课题名称:提升宽带端口资源信息准确率 小组概况 卓越QC小组组建于2007年底，是由毕节电信数据通信维护人员组成，主要从事毕节城域网数通设备及相关系统平台的维护，均具有丰富的维护经验、较高的理论基础。 卓越QC小组曾荣获贵州电信2008年QC成果发布三等奖，贵州省2010年QC成果发布省级优秀。 小组成员 性别 文化程度 职　务 职　称 组内分工 王振华 男 本 科 网维中心主任 工程师 组长/组织、协调工作 杨凯 男 本 科 数据维护主管 工程师 网络调试 李晓千 男 本 科 数据维护主管 工程师 数据分析 施宗南 女 本 科 数据维护助理 工程师 资源核查 张鑫 男 本 科 数据维护助理 工程师 资源核查 简 介 自从中国电信全业务经营以及随着公司精细化管理的推进，资源信息的重要性日益凸显；端口资源是否准确、逻辑与物理资源是否精确一一对应，关系着公司业务经营工作和维护工作的有效开展。为有效支撑市场前端、以及更好支撑公司业务开通和服务保障工作，需要对EPON及AG设备、DSLAM设备进行端口的清理和落地，完善资源信息，避免宽带大提速期间，因为提速端口信息不准确未提速成功而导致的用户投诉，影响用户感知，故围绕此题展开QC活动。 Action：总结阶段 A Plan：计划阶段 P Do：实施阶段 D Check：检查阶段 C Plan：计划阶段 选题理由 减少用户投诉，提升用户感知度 让用户享受极速的网络 用户需求 部门要求 公司要求 选定课题 高效准确完成宽带提速，避免重复操作 提升宽带端口资源信息准确率 活动计划 阶段 时间 阶段 6月-8月 8月-9月 10月 2周 3周 1周 2周 2周 2周 2周 2周 2周 2周 P 选题理由 现状调查 设定目标 原因分析 对策实施 D 实施计划 C 效果检查 A 巩固措施 总结回顾 现状调查 资源系统： DSLAM EPON IP城域网 CRM系统 资源系统 AG 现状调查 实施前 目标值 准确率 0% 20% 50% 70% 85% 100% 设定目标 85.79% 10.21% 通过对现场的调查分析，我们把宽带端口资源信息准确率由现在的85.79%提高到96.00%设为本次活动的目标 96.00% 可行性分析 小组成员包括所有的数通设备维护骨干，有扎实的理论基础，有丰富的维护经验 影响资源信息的准确度的因素，通过各项措施优化后可以避免 公司相关部门的大力支持 问题可解决 原因分析 人 机 料 法 宽带提速失败 工作仔细、熟练程度 资源系统性能是否稳定 清理资源的方法、技能是否正确 资源系统的编码是否与CRM服务器一致 设备、业务的种类多样化 资源系统录入的板卡、端口编号是否与设备一致 速率模版是否正确 资源系统的网元名、ip是否与宽带网管一致 CRM系统与资源系统的接口是否正常 网管是否正常运行 要因确认 序号 末端因素 验证方法 验证情况 是否要因 负责人 完成时间 1 工作仔细、熟练程度 现场验证 工作人员操作熟练，认真仔细 否 王振华 2011年6月 2 设备及业务种类多样化 调查分析 熟知需要清理的DSLAM、EPON、AG设备 否 杨凯 2011年6月 3 资源系统性能是否稳定 调查分析 长期运行正常，无中断情况 否 李晓千 2011年7月 4 宽带网管性能是否稳定 调查分析 长期运行正常，无中断情况 否 李晓千 2011年7月 5 CRM系统与资源系统的接口是否正常 调查分析 长期运行正常，