秘书写作 教学课件 ppt 作者 杨忠慧 主编 第三章 事务文书.ppt

第三章 事务文书 (2)市场调查报告 商业企业在市场经营中为了解市场进行调查，从而形成的书面报告。此类调查报告在企业中的运用较广，对商务秘书而言，市场调查报告的写作是较为重要的技能。市场调查报告的种类主要有：1)市场需求情况调查报告，即针对市场各种不同需求的调查报告，包括产品、旅游、文化娱乐等的市场现实需求量和潜在需求量的调查，为企业决策提供依据。2)消费者情况调查报告，即商业企业对消费群体的年龄、职业、文化修养、消费动机、消费习惯、消费水平等与企业产品相关的消费者状况调查报告。 第三章 事务文书 3)产品情况调查报告，即针对产品相关情况的调查报告，包括产品包装、质量、价格、客户满意度、销售方式、广告方式等产品情况。四、调查报告的结构与写法 1.标题(1)规范化标题 调查对象+内容+文种，如《关于杭州市2008年大众汽车销售情况的调查报告》、《浙江省民营企业经营现状的调查报告》。(2)新闻式标题 也称通讯式标题。这类标题通常不写调查报告、调研报告等字样，而直接点明文章主题或调查对象，类似于一般文章的标题形式，如《走向国际的中国企业》。 第三章 事务文书 (3)正副标题 用醒目、简洁的短语概括调查报告的主题作为主标题，再用副标题对主标题进行补充说明，一般专题性调查报告多用此标题形式，如《创造良好的投资环境—— 杭州市加强投资软环境建设》、《摆脱困境 走向未来—— 关于金融危机下发展民营企业的调查》。(4)提问式标题 将调查报告的中心内容或调查的总体结论以问题的形式写出来，一般问题调查多采用这种标题形式，如《××公司是如何实现营利的？》、《青少年犯罪为何走向低龄化？》、《奥数班为何越办越火？》。 2.导语 第三章 事务文书 “近年来，青少年犯罪率渐趋升高，其中犯罪低龄化现象越来越严重，引起了社会各方面的广泛重视。为了更全面地了解当前青少年犯罪低龄化现象出现的原因，并据此研究能有效阻止青少年犯罪低龄化发展趋向的方法或途径，我们于×年×月在全国范围内抽取×名在监的青少年罪犯，进行了一次关于青少年犯罪原因的访谈调查。” 3.主体(1)调查事实的叙述 此部分是主体的基础部分，对于调查对象的事实叙述，要尽可能将事实阐述清楚，所有涉及的材料、数据都必须完全真实。在这部分中，经常用图表、文字与数字说明。 第三章 事务文书 (2)事实分析 这是调查报告是否成功的关键。针对事实材料作严密地分析和论证，为进一步形成观点或得出结论作有效铺垫。如情况调查中对情况产生原因的分析、经验调查中对成功经验的归纳、问题调查中对问题产生的原因分析、事件调查中对事件真相的分析、市场调查中对于产品客户满意度的分析等。(3)阐明观点或结论 通过事实分析后针对调查对象得出相关的结论或观点，如情况调查中对情况发展趋势进行预测或建议、经验调查中对经验的总结及由此得出的启示、问题调查中的问题解决方式、市场调查中对于新产品的市场需求趋势的预测等。 第三章 事务文书 4.尾语五、调查报告写作的注意事项 1.认真调查，获得真实材料 常用调查方法有调查座谈会、个别采访、直接观察、问卷调查、电话调查、网络调查、信函调查等，其中，又以问卷调查最为常用。对于问卷的设计，总体上要紧紧围绕调查主题，并尽可能考虑全面、周到。 2.深入分析，做到观点与材料的统一 观点来自于材料，对调查材料深入地论证分析，是能否正确提炼观点的关键。 3.合理安排结构，详略得当。 第三章 事务文书 例文示范 第三章 事务文书 训练设计一、按要求完成调查任务请4～6位同学为一组（可自行分组），进行一次大学生消费情况调查，调查对象范围、调查方案皆可自定。要求：(1)在作细致深入地调查后，对调查获得的资料进行整合分析，并形成书面调查报告。(2)调查报告要求格式规范，并打印成册。(3)调查报告要求附上调查资料，如访谈记录、问卷样卷等。二、请上网分别查找经验调查报告和问题调查报告各一份，并对其进行评析，指出修改建议，最后列出行文框架 第三章 事务文书 第六节 规章制度先导任务 讨论：回忆自己看到过的规章制度，谈谈你对规章制度的认识？如何写一份规章制度？比如教室墙上的《班级公约》，大家能够从中总结出什么特点吗？基本知识一、规章制度的定义二、规章制度的特点 1.权威性 规章制度具有一定的法规特性，在执行上有着权威性。 2.制约性 规章制度对适用对象具有执行上的强制性与制约性。 3.严密性 规章制度的内