旅游景区管理实训教程 教学课件 作者 王瑜 主编 03（25-48）P24 ph.docVIP

PAGE 38···旅游景区管理实训教程 PAGE 38 ··· PAGE 39··· STYLEREF 章 第三章 STYLEREF 1级 章 旅游景区市场营销部管理技能实训 PAGE 39 ··· 第三章 旅游景区市场营销部管理技能实训 实训项目1 旅游景区客源市场调研实训 旅游景区客源市场调研工作流程及关键点控制如表3-2所示。 表3-2 旅游景区客源市场调研工作流程与关键点控制 旅游景区客源市场调研工作流程 关键点控制 1．调研需求分析 明确是否有必要进行调研。为什么要做调查，调查需要了解什么？有些问题可能是景区内部的，那么就没有必要进行外部市场调查 2．明确调研目的和内容 在进行问卷设计时必须对调研目的有一个清楚的认知，并且在调研计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。在明确目的之后，考虑具体的调研的内容。调研内容必须紧扣目的，精炼精选 3．确定目标人群和调查方式 如果调查景区学生游市场，则目标人群可以选择大学生和中学生。锁定目标人群后，基本可以划定几个学生密集的实地范围或网络论坛等，作为分发调查问卷的目标地点。调查可以利用多种方式，如信件、电话、上门、网站、电子邮件、产品包装内附、服务现场表格等 4．设计调查问卷 问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄