业务流程优化与重组(100526).pptVIP

一、概述 1、何谓流程 2、流程技术发展的阶段 3、流程设计的目的 二、流程设计 1、基本符号及含义 2、流程的存在形式 3、流程图设计方法 4、流程图诊断 三、流程优化 1、流程问题存在的形式 2、典型思路及优化方法 3、关于流程优化的启发性思维 四、流程重组 一 概述 一 概述 一 概述 二 流程设计 二 流程设计 二 流程设计 二 流程设计 二 流程设计 二 流程设计 二 流程设计 二 流程设计 二 流程设计 二 流程设计 二 流程设计 二 流程设计 三 流程优化 三 流程优化 三 流程优化 三 流程优化 三 流程优化 四 流程重组（再造） 四 流程重组（再造） 四 流程重组（再造） * * 质量管理系列教程之 业务流程设计与优化 广州INTEX 品质保证部 王风华 1、什么是流程（process）？ 流程就是一组共同(给顾客)创造价值的相互关联的活动进程。 -----Michael Hammer 产品/服务 输出 流 程 活动1 活动2 活动3 顾客需求 输入 何谓顾客：顾客