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产品质量是企业的生命线！ 产品质量是企业的生命线！ 产品质量是企业的生命线！ 产品质量是企业的生命线！ 产品质量是企业的生命线！ 产品质量是企业的生命线！ 产品质量是企业的生命线！ 产品质量是企业的生命线！ 产品质量是企业的生命线！ 产品质量是企业的生命线！ 产品质量是企业的生命线！ 德鲁克：《管理的实践》 德鲁克的三个经典问题： 我们的事业是什么？ 我们的事业将是什么？ 我们的事业究竟应该是什么 德鲁克：《管理的实践》 企业的目的是“创造顾客” 我们的事业由消费者决定，并非由生产者决定 我们的事业由顾客购买产品或服务时获得满足的需求决定－－企业的目的存在于企业本身之外 德鲁克：《管理的实践》 企业的两项基本职能：营销和创新 以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的产品和服务 “今天还有哪些顾客需求无法从现有的产品和服务中获得充分满足？”－－能否提出这个问题，并且正确回答问题，通常就是持续成长的公司和只能搭上经济繁荣和产业兴盛的潮流乘势而起的公司真正的差别所在。（p47） 德鲁克：《管理的实践》 德鲁克认为，创新出现在企业经营的各个阶段： 设计上的创新 产品、营销技术上的创新 价格或顾客服务上的创新 企业组织或管理方式上的创新 产品质量是企业的生命线！ * * 朱碧瑜 2008.11.08 biyu-zhu@21 产品质量所引发了哪些危机？ 个人体验分享： 怎样控制好产品质量？ 过程管理经典工具 怎样营销和创新？ 产品质量引发了哪些危机？ 三聚氰胺事件 产品质量引发了哪些危机？ 近年的四起药害事件 齐二药事件 欣弗事件 甲氨蝶呤事件 完达山刺五加注射液事件 上述这些事件，仅仅是冰上一角！ 企业该如何规避产品质量引致的危机？ 近年的四起药害事件及其差错环节 齐二药事件——物料管理 欣弗事件——设备管理 甲氨蝶呤事件——生产管理 完达山刺五加注射液事件——储运管理 优质产品是设计和生产出来的，不是检验出来的！ 强调“过程管理”！ 标准化管理系统可确保产品达成预设要求——ISO、 GMP 过程管理的经典工具！ 有助达成“充分授权，有效控制”！ 标准化管理系统 对内用制度（SOP）：分享发货管理 对外用合同：律师功能探讨 标准化管理的好处： ——消灭“三无”！ X无所事事 X无所适从 X无事生非 企业：经验的传承、新人的快速成长、持续的改善！ 员工：各司其职，各尽其责，不断成长！ 标准化管理的好处： ——达成“1、2、3” 1个利润 2个成长 3个分享 问题 我的产品质量很好，只是卖不 好，怎么办？ 也就是说：企业的目的是什么？ 有哪些工作切入点？ 所有的创新，必须以市场导向，即以顾客为导向 都离不开学习！ 热望（Aspiration) 个人愿景（Personal Vision) 　共同愿景（Shared Vision) 沟通（Conversation) 心智模式（Mental Model) 　团队学习（Team Learning） 复杂情况处理 （Dealing with Complexity) 系统思考（System Thinking) 具有核心竞争力 的学习型组织 彼得·圣吉的企业可持续发展理论 彼得·圣吉系统思考图 学海无涯！ 好好学习，天天向上！——与大家共勉 产品质量所引发了哪些危机？ 个人体验分享： 怎样控制好产品质量？——过程管理 过程管理经典工具——标准化管理系统 怎样营销和创新？——不断学习，找准客户需求 * * * *