互联网生态下的银行转型.pptxVIP

Demo 互联网生态下的银行转型 十年前“新网点主义”的背景 服务资源的矛盾，市场和业务重心的变化 业务种类和交易数 量的上涨带来服务 需求的持续增高 迫于成本压力，国有 银行的网点柜员等传 统服务资源却在萎 缩，日益减少 服 务 资 源 矛 盾 客户等候时间加长 柜员工作量增大 影响到员工服务水平 客户满意度下降 调整服务资源 的分配方式 拓展新型低成本 的服务资源 从一般化服务到差异化服务 建立高端客户品牌 推出贵宾窗口、绿色通道等 保证优质客户的服务资源 网上银行 呼叫中心 电话银行 手机/移动银行 ATM等自助设备 十年前新网点主义的内容 多渠道策略的体现 传统网点 新网点 员工转型 引入零售业经验 多渠道门户 单一传统渠道 结算型网点 柜员为主 客户体验差 营销型、零售型网点 提高营销人员比例 全新的客户体验 专业化的网点管理网点设计 网点营销服务流程再造 高科技网点：IT应用在网点的深化延伸 树立品牌形象，吸引新客户 提供优质服务，提高客户满意度 销售金融产品，开拓业务深度 推广新渠道，帮助客户实现迁移 中国互联网十年的发展 互联网的发展改变了IT业 2007 1995 2012 企业IT 消费者IT 企业IT 消费者IT 互联网催化新技术、新模式、新理念 云计算和各种云 大数据 商业智能 物联网 RFID/NFC 二维码 AR增强现实 3D打印 社交网络和各种社