钱柜KTV应对说词.docxVIP

应对说词（上） 一、专业说词： 　　　＊钱柜预约中心您好！敝姓Ｘ，很高兴为您服务！ 　　　＊请问您要预约礼拜几呢？（七日内预约） 　　　＊请问您要预约几点钟呢？（当日） 　　　＊请问您要预约那一家门市？ ＊请问您人数有几位呢？ 　　　＊适时给予回应：好的！（或覆诵一遍）。 　　　＊请您稍等一下。（按保留键） 　　　＊对不起，让您久等了！ 　　　＊帮您重复一次。 　　　 ＊预约号码请您记一下（停顿一下），预约号码５６号，本预约号码保留十分钟，若您因故无法抵达，可先拨电话至门市，我们将为您再保留十分钟，您是否需要记一下ＸＸ店电话，谢谢！ 　　　＊祝您消费愉快！谢谢！ 　　　＊王小姐（先生），再见。 　　　＊（若非本人预约即说）小姐再见或先生再见。 　　※常说：吗，呢，好的，额满，再见。 　　※勿说：呀，喔，对呀，客满，Bye，Bye。 　　　你→您 　　　拜拜→再见 　　　包厢客满了→预约额满了 　　 宵禁→配合市政府政令-保护青少年措施。 　　※若无帮客人预约成功，则结语为：「先生（小姐），不好意思，建议您下次可以提早预约，我们接受七日内（24H）预约，谢谢您的来电，再见！」 　　※接获来电者寻人，须先询问找来宾或公司同仁，再行确认！ 来宾→询问是否有预约，再以协助查寻。 公司同仁→询问其任职单位，再行告知单位电话，（若找预约中心同仁，则转中心干部接听）。