电子商务运营架构职责及KPI.ppt

高效率的架构？ 团队职、权、责、KPI？ …… 2 组织架构框架、部门及职责 推广中心 运营客服中心 品类管理部 客服物流部 商品策划部 活动策划 媒体公关 数据分析 渠道发展 机构合作 电商合作 电子商务事业部 外联中心 技术、拍照、网站设计改版将以外包形式完成，由运营客服中心、推广中心对接 在项目运营第三阶段，将试业务运营发展情况建立”商城维护中心“，配置技术工程师、摄影师、网站设计师来全面对接外包公司，以及完成简单的技术维护、商品拍照和图片处理、专题制作等工作 运营客服中心： 商品品类管理、采购、拍照、上下架商品 主站及渠道运营管理 商品类活动策划及推广 客服服务及客户分析 物流配送、售后服务 推广中心： 通过外联中心合作项目进行联合活动策划 研究分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对手推广方式和效果 进行网络媒体和公关传播，包括链接互换、口碑营销、事件炒作、广告投放 外联中心： 与运营客服中心评估和发展第三方渠道 与银行、实体店、社区等机构进行合作 与各类B2C、C2C合作分销自主品牌商品 缺货率 销售目标达成率 客户投诉率 利润率 退换货率 KPI考核 渠道发展数量及质量 销售目标达成率 合作客户数量及质量 KPI考核 活动数量及质量 销售目标达成率 成本控制 数据分析能力 KPI考核 总经理： 根据集团发展战略，制定电子商务业务发展规划 负责电子商务业务商业模式的研究和应用 全面负责电子商务网站公司运营管理，并承担绩效指标 负责市场拓展，寻找合作机会，完成电子商务业务的目标和计划，实现公司业务和投资回报的快速增长 负责公司业务团队建设及KPI考核，不断提升公司核心竞争力 保证组织架构的运营效率和降低运营成本 品类经理： 对既定的品类在卖场里进行挑选、拍照、上架至销售渠道 采购卖场没有销售，而网络销量好的家居类商品 对负责的品类制定销售月度目标并达成，进行销售分析 根据市场及消费者调整商品种类和数量 及时对商品进行更新，不断降低缺货率 制定品类发展规划，对部门员工进行KPI考核 对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的专业服务 推广经理： 与运营客服中心合作进行品类、单品的推广 进行主站的SEM推广，淘宝商城的淘宝直通车关键字推广 进行博客、微博、论坛、SNS的口碑营销 制定推广计划并实施 制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析 外联经理： 进驻和管理合作的B2C商城 与C2C卖家合作分销自主品牌商品 与政府部门合作进行商品采购 组织策划线下的团购活动 制定推广计划并实施 制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析 庄绍鸿（笔名：庄帅） 手机：深圳-1360 2626 811 北京-186 1144 0139 邮箱：zileo@163.com 独立博客： 新浪微博：/zhuangshuai  联系方式 * * * * * * * * * *