5月份出差报告.docVIP

出差报告 出差时间： 5月7日至5月10日 海口 5月11日至5月12日 三亚 5月13日至5月19日 出差目的： 帮助渠道服务的售后工作人员，提升服务能力，打造更好的“金牌服务”，了解一些站点的相关工作运作情况及流程，并有效的针对问题制作培训课件。 出差情况： 一、海口维修站基本情况： 人员配置情况： 海南王者天创海口站点共18人 其中经理1人 前台主管1人 备件工程师2人（分品牌） 回访3人 前台接待工程师5人（未分品牌） 维修工程师6人， 小结：人员配备能满足当前售后量的处理。 海口维修站业务运作情况： （一）海口王者天创站点做的比较好的有以下几点： 1、前台业务知识比较巩固，比如：三包政策、厂家下发的政策文件； 2、前台对每个客户都有温馨提醒：文件是否备份。电池、T卡、电池盖都用塑料带装好给与客户。主动告知客户可以提供备用机； 3、叫号服务器的运用。前台整洁卫生，环境舒适； 4、前台工作人员仪容仪表的标准； 5、设立了3名回访专员，针对卖场售机，售后维修，进行满意度调查。 6、技术资料、公司发文、政策，工程师熟练掌握； 7、有固定的周例会制度，每周一下班后； 8、前台工作人员对服务理念有很好的认识，客户开心，我开心。 （二）海口王者天创站点目前出现的问题主要有以下几点： 1、 投诉处理的技巧欠缺，未能够给客户吃“定心丸”； 2、前台工程师未能按照朵唯的服务标准操作