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鼎捷软件公司介绍-001版.ppt 35页

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鼎捷软件有限公司 (原神州数码管理系统有限公司) 目 录 第一部分 可持续发展的平台 第二部分 一体化的解决方案 第三部分 快速、高效的服务体系 第四部分 客户经验 鼎捷软件有限公司(Digiwin) 原名:神州数码管理系统有限公司。它于2001年12月由神州数码(中国)有限公司与鼎新电脑股份有限公司合资组建,为国内外众多企业提供专业企业管理软件产品与服务,仅在亚太地区就有超过30,000家企业正在运用鼎捷软件有限公司的管理软件产品。 计世资讯 CCW Research 2009年4月 专注:制造业 专业:30年的历史 3万多家客户积累 生产制造ERP市场连续5年排名第一 2009年11月,神州数码管理系统有限公司正式更名为鼎捷软件有限公司。 2008年, 神州数码管理系统有限公司台湾鼎新电脑整合成立鼎捷系统集团控股公司 鼎捷经营分布 5大区域 30家分公司及办事机构 1000多人的服务团队 战略拆分 2000年整合成立,2001年6月1日在香港联合交易所主板上市(股票代码:861HK) 新联想集团 神州数码集团 风险投资公司 … 历史渊源 目 录 第一部分 可持续发展的平台 第二部分 一体化的解决方案 第三部分 快速、高效的服务体系 第四部分 客户经验 鼎捷软件成熟的产品线 一体化的本质是: 组织与组织间一体化 流程与流程间一体化 数据与数据间一体化 系统与系统间一体化 以及四要素间一体化 企业信息化建设的目标 神州数码全系列产品都已经 通过国家财税部门的认证 目 录 第一部分 可持续发展的平台 第二部分 一体化的解决方案 第三部分 标准、高效的服务体系 第四部分 客户经验 鼎捷标准化的实施体系 鼎捷多样的服务内容 CTI技术整合内部CRM系统 采用一对一的服务方式 Call Center进度查询 Call Center中心 4006-729-111 E-Learning:在线学习或网络化学习,即学员通过PC联网进行学习的一种全新学习方式。 E-Learning 客户服务器 服务人员 服务中心 连线 登陆 internet或 intranet 远程服务 财务备案 新旧会计准则转换 个性化需求…… Onsite支援单 上门服务 上门服务 大班课 专题课 新版本召开产品说明 小版本主动更新 大版本上门服务 版本升级服务 为什么需要体检? 企业能做什么 信息化体检的目的 监督系统的正常运转 保证数据的准确及时 数据的检查和分析 流程的诊断与调整 系统应用状况的优化 2007 2008 2009 基础数据录入,流程顺畅运转 流程优化和调整,保障高效运转 系统数据分析,不断提升系统应用价值 企业的信息化是分阶段的 信息化体检 信息化体检-体检工具 运行工具 产生体检报告 CIO俱乐部 客户代言人 方式二 运控部 监督服务质量 我们的服务您满意吗? 从项目实施开始,持续定期主动联系客户项目负责人,及时掌握项目运行状况。 对过程中了解到的项目问题,协调公司内部资源,并进行内部跟催,保证问题及时处理。 对于长期未妥善处理的问题,及时向内部高层反映,保证内部高层的项目知情权。 严格监督项目实施服务质量。 服务监督-客户代言人制度 满意 每周抽取处理案件5% 电话回访 不满意 解决问题满意 部门负责人电话沟通 服务监督部门-运控部 神州数码ERP用户服务满意度第一 * * 权威机构计世咨讯2009年刚刚公布的数据,DCMS继续位列国内制造业ERP市场第一位 * * 神州数码ERP制造业用户服务满意度第一 先讲一下赛迪公司的背景(国内资讯行业的权威)。 本次调查由赛迪顾问发起,此次调本扩大了调查覆盖范围,保证了调查结果的全面性。调查的评价指标合并了产品用户满意度评价指标和厂商竞争力评价指标两大体系,软件调研样本近三千个,最终DCMS在各项评比数据中遥遥领先,超过用友、Orcale等知名厂商,位列制造业用户服务满意度第一!

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