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危机公共; 居安思危 ; 未雨绸缪; 公关及公共关系学概述; 二、公关的类型;三、公共关系学与危机公关学之间的关系;3 ．危机公关学的学术体系已发展成熟，井逐渐独立于公共关系学之外 公共关系学经过一百多年的发展，针对现代公共危机事件频发、影响力大、造成损失严重的局面，应运而生了危机公关学。; 四、危机公关的定义;　　　化解危机——危机公关的核心功能。; 3．危机公关的5个特点; 五、 媒体沟通方法;1、媒体舆论对信息透明度的追求;2、媒体舆论的传播突破口; 3、媒体的盲从心理与影响力;2、建立良好媒体关系的四大关键;A;C;3、组织如何进行有效的媒体舆论引导;1、;2、;3、;4、正确对待媒体，危机并不可怕;策略一：;例：;策略二：;策略三：态度决定事态; 5、危机爆???时，如何应对媒体勒索;第一步：了解、查证;第三步：形成基本的应对策略;六、新闻发言;1、新闻发言人：危机处理防火墙;例：;例：;2、新闻发言人要慎防“三忌”;例;评论：;3、优秀新闻发言人的素质要求及重要原则;原则：;原则;原则;原则;　　　4、应对媒体采访的基础步骤;步骤;步骤;　　　5、接受采访时的“二要三不要”;三不要;　　　6、应对刁难采访时的搭桥原则;7、新闻发言人如何处理难缠的问题;应对;应对;　　　8、四种失败的新闻应答;失败应答;　　9、中国官员十大雷人雷语;雷人语;　10、新闻发言的终极模式：立场+事实（行动）+承诺; 立场+事实（行动）+承诺;思考题：;