DB13 T 1-0-6-4-2009 家政保洁服务质量规范.pdfVIP

ICS03.080 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB13/T 1064-2009 家政保洁服务质量规范 2009-06-01发布 2009-06-16实施 河 北 省 质 量 技 术 监 督 局 发布 免费标准下载网() 无需注册,即可下载 免费标准下载网() 无需注册,即可下载 DB13/T 1064-2009 .山 . 前 衡 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由邢台市质量技术监督局提出。 本标准起草单位:邢台市质量技术监督局、邢台市标准化协会。 本标准主要起草人:王秀峰、范淑敏、白力欣、张翠玲。 免费标准下载网() 无需注册,即可下载 DB13/T 1064-2009 d)室内应张贴相关的规章制度和岗位职责; e) 应有健全的卫生防疫制度，保持工作环境的清洁卫生。 f)保洁服务用的设备、工具应齐全，清洁剂应符合国家有关标准规定; 9)应配置适合保洁服务机构管理计算机管理系统。 4.4 业务能力和技能 a)负责人应具有职业指导员专业培训及劳动和社会保障行政部门认可的上岗证，掌握保洁服务 方面的法律法规、规范性文件等，并负责实施; b)工作人员具有劳动和社会保障部门认可的上岗证，熟悉保洁服务方面的法律法规以及服务标 准等，并严格按照服务标准为对方提供规范性服务。 4.5 制度明示 应在服务场所的醒目位置放置保洁服务许可证、营业执照、服务项目、收费标准。 5 保洁服务执业管理制度 5.1 人力资源管理制度 5.1.， 人员来源 保洁组织应对保洁员的身份材料进行核实，并填写 家《政服务员资料登记表》 (参见GB/T20647.8 -2006的附录A)，建立保洁员的资历档案。档案应包括以下内容: a)保洁员身份证明:身份证或户口簿复印件、居委会 (或村委会)证明等; b)保洁员学历证明材料; c)保洁员健康证明材料; d)保洁员培训证明材料。 5.1.2 保洁员上岗程序 按GB/T20647.8-2006中第条的规定执行。 5.1.3 接待顾客 接待顾客时，应统一着装，佩带统一的服务牌，并印有本人照片、姓名、工号等;使用文明用语， 禁止使用服务忌语;仪表端庄、大方、整洁，做到主动、热情、彬彬有礼;提倡讲普通话，做到自然、 和蔼、亲切的微笑服务。 5.1.4 服务质A投诉 按GB/T20647.8-2006的第5.11条执行。 5.2 信息管理制度 5.2.1保洁组织应建立用户信息档案，将用户资料登记人网。 5.2.2 应建立保洁员服务质量信息档案，并将其资料登记人网。 5.2.3 应建立服务质量项目验收档案，并将其资料登记入网 (格式参见附录A)0 5.2.4 应保证对用户的信息处理及时、记录准确、可靠，并对用户相关信息保密。 6 保洁服务工作要求 6.1 进入客户家中，应使用礼貌用语，走路轻、说话轻，操作轻。 6.2 由带班组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，仔细观察室内设施和有无原始破损，并 作好记录，对影响施工的或易丢失的贵重物品应先行协商进行处理，然后安排人员进行施工。 6.3施工中做到精心组织，有序操作，分工协作，认真细致，服务周到。 6.4 施工应规范、快速、高效，不得偷工减料，该使用的工具和设备应使用。 6.5 不经客户允许，不应使用客户电话。 6.6 工作期间严禁吸烟，礼貌谢绝主人敬烟。 免费标准下载网() 无需注册,即可下载 DB13/T1064-2009