2019年成和培训集团河北--提高客服热线20秒接通率.docVIP

PAGE 中国联通廊坊分公司 服务QC小组 第 PAGE 27 页 共 NUMPAGES 27 页 提高客服热线20秒接通率 中国联合网络通信有限公司 廊坊市分公司服务QC小组 （CU-HEB-LANGF-2010-001） 目 录 一、小组概况： 小组名称 服务QC小组 本次课题 提高客服热线20秒接通率 所属部门 客服呼叫中心 成立时间 2008年10月 活动时间 2010年03月－2011年02月 注册编号 CU-HEB-LANGF-2010-001 小组人数 9人 小组顾问 贺向明 小组组长 李红 人均QC教育 200小时 小组荣誉：2009年全国通信行业优秀质量管理小组 2010年全国通信行业优秀质量管理小组 2010年全国质量信得过班组 小组成员 姓名 性别 部门 职务 组内分工 贺向明 男 副总经理 项目顾问 李 红 女 客服呼叫中心 部门经理 项目组长(负责项目统筹、规划、控制) 周广佑 男 客服呼叫中心 部门副经理 项目副组长(负责项目实施、协调) 毕 晔 女 客服呼叫中心 10010班长 项目副组长(负责项目实施、协调) 韩旭芳