第9章 电子商务物流客户关系管理.pptVIP

* 可得能力是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力。实现方式，最普通的做法就是按预期的顾客订货进行存货储备。 实现信息化管理是实现其按预期的顾客订货进行存货储备保证。物流信息收集的代码化和数据库化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化和多媒体化等。 作业完成能力体现在速度，一致性，灵活性，故障与恢复。要达到这些标准，物流的现代化是必不可少的。 利用各种机械化、自动化工具及计算机技术和网络通信设备。 可靠能力反映在正常情况下物流企业提供稳定物流服务的能力。 可靠性综合反映了供应链完成物流任务的能力，是供应链效率和速度的基础，是供应链质量。 供应链可靠性定义为：在外界因素的干扰下，供应链在规定时间和条件下，完成订单需求功能的能力，完成这种功能的概率为可靠度。 对供应链来说规定的条件一般表现为供应链的可达性和最低可接受服务水平。 * 按照波特的国家竞争优势理论，一个国家的某个产业有没有可能在今天的国际竞争条件下，脱颖而出，形成这个国家有竞争力的产业，取决于能不能打造一个具有竞争优势的“钻石体系”。四项关键要素： （1）生产要素，主要是指基础设施和人员素质。交通运输业等基础设施、人员的教育水平，受专业教育程度和国民素质等。还应当包括文化和市场秩序方面的软环境要素。 （2）需求条件要素，是指本国市场上，这一产业所提供的产品或服务