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管理沟通 《管理沟通》 第2章 人际沟通 学习目标 通过本章学习，认识人际沟通的特点和本质，了解人际沟通中的各种障碍及人际沟通行为的相关理论，掌握解决人际冲突的策略。 2.1 人际沟通的特点和障碍 一、人际沟通的特点 （一）双向沟通 （二）双重手段 （三）互动性 （四）情境性 （五）接近性 二、人际沟通的特殊性障碍 （一）语言障碍 1、语音差异造成的隔阂 2、语义不明造成的歧义 3、专业术语和暗语会引起理解障碍 二、人际沟通的特殊性障碍 （二）习俗障碍 1、不同的理解习俗带来的障碍 2、不同的审美习俗带来的冲突 3、不同的时空习惯带来的麻烦 （三）观念障碍 1、封闭的观念排斥沟通 2、僵化的观念窒息沟通 3、极端的观念破坏沟通 二、人际沟通的特殊性障碍 （四）角色的障碍 （五）个性障碍 （六）心理障碍 1.认知不当导致沟通障碍 （1）第一印象 （2）晕轮效应 （3）社会刻板效应 2.情感失控导致沟通障碍 “梯形幻觉”--习惯思维 梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？ 【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管