电子商务学习培训教学计划.docVIP

// 学院电子商务培训计划 为了丰富学员的知识，提高学员的技能，培养学员的技术能力，让学员能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握网店的实战运营与管理技能，特制定此方案。 培训对象 培训目标 通过系统培训让学生能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握电子商务的实战运营与管理技能。 培训时间 2014年 月 日-2014年 月 日 培训地点 学院计算机机房 培训内容 1、电子商务基础 2、网站制作软件dreamweaver cs3、firework cs3、flash cs3、photoshop cs3等。 3、数据库设计 4、网络营销技巧 5、网店实战运营与管理（注册、网店的申请、商品图片处理、商品上传、商品分类、商品展示、店标制作、店铺banner设置、订单处理、网店推广以及网店客服等）。 客服培训（零售客服案例） 一丶第一章 零售客服培训材料一 客服的基本概念客服，在公司网络销售平台上，利用旺旺及QQ等及时通讯工具，把自己的思想传导并影响到客户，出色完成订单。简而言之，用换位思考的方法，给客户想要的答案；听明白，说出来，卖出去，把钱收回来。二 主要工作内容1. 弄明白客户需求，匹配客户需求。（售前）2. 给买家购买理由，促使成交。（售前）3. 售后服务（售后）4. 关系维护（售后）三 重要