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在全市农行支行长会议结束时的讲话 　　会议总结了20xx年工作，分析了当前面临的形势，对20xx年工作进行了全面安排。 　　会议期间，还套开了资产风险管理工作会议，分组讨论了主题报告和有关专题文件，表彰了20xx年度的先进单位和个人。 　　在讨论中,大家一致认为，通过这次会议，进一步认清了形势，增强了加快改革发展的责任感和紧迫感，明确了工作的切入点和着力点，坚定了做好工作的信心和决心。 　　下面，就如何贯彻落实会议精神，再强调几点，请一并贯彻落实。 　　一、坚持“五个并重”，实现全市农行又好又快发展发展是硬道理。 　　而在目前改革和发展任务十分繁重的情况下，理清发展思路、解决认识问题尤为重要。 　　改革只是手段，发展才是的目，不发展不行，发展慢了也不行，不科学发展更不行。 　　我们要紧紧围绕加快有效发展这条主线，靠发展增实力，靠发展出效益，靠发展长士气，靠发展树形象。 　　在发展的理念上，我们要做到“五并重五突出”，走速度、质量、效益相统一、相协调的良性发展道路。 　　一是坚持内涵发展与外延发展并重，突出外延发展。 　　不良贷款剥离、财务重组后，资产规模将大幅缩减，我们面临壮大经营规模、提高盈利能力的艰巨任务。 　　只有不间断地引进优质客户，果断退出劣质客户，实现业务经营的良性循环，才能实现可持续的效益最大化。 　　目前，有的支行守着存量客户“吃老本”，不去拓展新客户；有的行产品运用不充分，做来做去都是“老三样”；有的没有长远的规划，眼睛总是盯着自己的“一亩三分地”，这些倾向都将影响农行发展后劲。 　　所谓突出外延发展，就是要在挖掘现有客户的基础上，着眼未来，眼睛向外，进市场，争客户，延伸市场链、产品链和服务链，千方百计把更多的优质客户吸引进来，占据更多的市场份额。 　　二是坚持质量提升与速度提升并重，突出速度提升。 　　没有数量，就无所谓质量。 　　一些支行对质量和数量的认识很不全面，重质量提高、轻规模扩张，存款裹足不前了，他们心安理得，贷款持续下降了，他们无动于衷，市场份额日见缩小了，似乎也不关他们的事。 　　于是，“不良”是下来了，规模也下来了，赢利能力跟着下来了。 　　今后一个时期，是我行的重大发展机遇期，业务领域会不断拓宽，服务功能会逐步完善，发展速度也会不断加快。 　　我们要抓住这个机遇，正确处理好速度与质量的关系，切实把加快有效发展当作第一要务，整治怕承担责任而不负责任的“不作为”行为，防止盲目求大、“包打天下”的“乱作为”行为，鼓励有质量、有效益和可持续发展的“会作为”行为，调动一切积极因素尽快做大业务总量，同时通过“精细化”的管理保证发展质量。 　　三是产品优化与服务优化并重，突出服务优化。 　　我们的经营管理活动最终要体现在效益的提高上，而提高效益的关键，就是要不断优化产品和服务。 　　目前，农行产品设计的主动权在上级行，作为经营行，要做好的是产品的承接、引进和推广。 　　在产品推广运用过程中，对那些不能适合客户需求的产品，要及时向上级行进行反馈，针对性加以改进，使我们的产品更能适销对路，满足客户的要求。 　　金融产品的功能最终都要通过人的服务加以体现，要通过加强培训、强化督查，解决服务态度问题；通过服务分区、客户分层、业务分流，解决客户“排长队”问题；通过提供细致周到的服务，解决个性化服务不到位的问题，不断优化我们的客户服务。 　　优化服务还要在如何满足客户需求上狠下工夫，注重通过银行的服务为客户创造价值，注重把银行的经营活动有机融合到客户的生产经营活动中去，形成长期的、互动式的、双赢的战略合作关系。 　　四是流程再造与效率提高并重，突出效率提高。 　　有效率才会有竞争力。 　　操作流程繁杂、办事效率不高，是制约我行业务经营的瓶颈之一。 　　近年来，我们在提高办事效率方面想了不少办法，但仍存在因效率低下导致优质客户流失的问题，“煮熟的鸭子也飞走了”，这种教训值得大家认真反思。 　　今后，要围绕效率提高来优化我们的业务流程、工作流程，在不违背相关政策规定的前提下，从把握商机、服务客户的角度出发，尽可能简化业务操作流程，自己能做的事决不让客户去做，一次能做的事决不分两次去做，努力为客户提供方便、快捷、高效的服务；要培育以团结、协作、统一为基本特征的团队精神，加强前后台部门、上下级行之间沟通交流，消除误解，达成共识，思想上合心、行动上合拍、工作上合力，全方位提高工作效率。 　　五是合规经营与适度创新并重，突出适度创新。 　　金融业是个高风险行业，它的特性决定了经营必须安全，安全必须合规，但合规不等于墨守成规。 　　社会在不断发展，事物在不断变化，在同业竞争日趋激烈的情况下，我们的许多机制和管理需要不断完善和创新，我们的 　　要通过深入调查、分析