物流采购服务规范.doc

ICS03.080.99 A 00 DB FORMTEXT 51 FORMTEXT 四川省（区域性）地方标准 DB510900/T 004—2012 物流采购服务规范 Specification of logistics purchase service FORMTEXT 2012 - 12 - 26发布 2013 - 01 - 06实施 FORMTEXT 四川省遂宁质量技术监督局 发布 DB510900/T 004—2012 PAGE I 目次 TOC \h \z \t"前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1" 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　基本要求 2 5　服务环节 2 6　服务评价指标 3 7　风险控制 3 8　服务质量改进 3 附录A（资料性附录） 5 前言 为加快遂宁市物流标准化建设，提高物流效率，降低物流成本，根据《中华人民共和国标准化法》等有关规定，制定本地方标准。 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准起草单位：西南交通大学、四川省物流服务标准化试点市建设领导小组、四川省遂宁质量技术监督局。 本标准主要起草人：章雪岩、张锦、陈宁、徐翔、仲勇、李国旗、王彦琛。 物流采购服务规范 范围 本标准规定了非国际物流采购服务的基本要求、服务基本环节、评价指标、质量改进等内容。 本标准适用于提供非国际物流采购服务或供应链管理服务的企业。 本标准适用于遂宁市行政区域。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354 物流术语 GB/T 19680—2005 物流企业分类与评估指标 GB/T 24359—2009 第三方物流服务质量要求 术语和定义 GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 物流采购服务 logistics purchase service 根据客户委托进行采购，并完成后续运输、仓储、配送等主要物流环节的商业活动。 供应企业/供应商 supplier 向客户提供物品及服务的企业及其分支机构。 定时下单 regular order 客户在合同规定的时间节点，向供应商或提供物流采购服务的企业提出货物采购需求。 即时下单 real-time order 客户根据自身需求，不定时地向供应商或提供物流采购服务的企业提出货物采购需求。 采购提前期 lead-time of purchase 从采购订单下达开始，到客户接收货物所需要的时间。 基本要求 基本原则 建立以客户为中心，为客户提供低成本、高效率的物流采购服务的服务理念。 遵守国家物流、商业、金融等方面的法律法规。 应提供包括物品采购服务、物流服务、金融服务和信息服务等多种服务的综合性服务。 应以提高采购与物流效率，降低成本、加快资金周转为服务目标，满足准确性、安全性、时效性、信息可获得性等基本要求。 时效性：物流采购的物品应在承诺的时限内交付给客户。 准确性：交付给客户的物品或服务，其种类、数量、交付地点和时间等应与合同中约定的一致。 安全性：在物品采购和物流服务中应该采取相应的措施保证物品的安全。 信息可获得性：企业有义务在物流采购服务中向客户提供采购物品的实时状态信息。 组织要求 依据GB/T 19680-2005, 提供物流采购服务的企业应为综合服务型物流企业，应经认定达到AAA级及以上等级。 具有从事物流采购业务所需的营业资质。 具有与业务规模相适应的固定经营场所和生产场地。 具有满足业务需求的采购资源和物流服务能力。 具有与采购业务规模相适应的资金能力或融资能力。 根据物流采购业务的作业组织和服务环节科学合理地进行岗位设置。 应具有与企业服务水平相适应的计算机网络和物流管理信息系统。 对医疗器械等特殊物品提供采购和物流服务时，需满足国家相关资质要求。 应具备有相关专业知识、经验丰富的物流采购人员团队，能够为客户提供完善的物流采购方案。 人员要求 物流采购相关职位的工作人员应当有国家颁发的物流师或采购师资质。 操作特殊设施设备的工作人员应具有国家相关部门颁发的资质证书。 应熟悉与本职工作相关的专业知识、法律法规，具有正确的职业道德和良好的服务态度。 设施设备要求 物流采购服务各环节涉及的相关设施设备要求参考相应的物流服务规范。 服务环节 客户需求与市场分析 应在与客户充分沟通的基础上， 从品种、规格、数量、质量、特殊要求等方面详细、全面地分析客户的物流采购需求，明确客户在物品采购服务、