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城市轨道交通票务管理;第一节 票务工作的基础知识;;;四、票款的安全
售补票亭、服务中心
工作人员在离开时必须将票款、有价票卡等放置在售票桌的抽屉内，并保持锁闭状态，BOM等处于用户退出状态。
2、TVM、CVM
票务相关工作人员在对自动售票机等系统进行换票、取币后，相关登入系统的密码必须处于退出状态，并将设备门保持关闭有效锁闭状态。票款人员在对自动售票机等系统进行取币操作时，必须携带无线对讲设备，遇异常情况及时进行信息汇报。当自动售票???等系统出现异常登入或非法闯入等报警信息，工作人员应及时确认是否有异常情况发生。
;四、票款的安全
3、编码室
当车站编码室内无工作人员时，保险箱必须保持关闭状态，密码锁处于乱码状态，保险箱钥匙由车站站长随身携带。
4、 车站售、补票亭（房）、编码室等与票款有关的房间内无论有无工作人员工作，票亭（房）门、防盗门等必须保持关闭且有效锁闭状态。
5、 车站必须将票务用各类技防设备处于有效使用状态，严禁将技防设 备处于无效使用或擅自关闭状态，技防设备发生故障后应在12小时内及时报修。
;五、可循环收费系统的票卡流程 ;六、人民币真伪的鉴别 ;;;2、鉴别真假人民币的传统做法 ;;残缺污损人民币的兑换;第二节 票款的管理;;三、银行上门收款流程 ;四、集中站收款流程 ;第三节 城市轨道交通收费系统;自动售检票系统;;;;;各类售票机基本性能比较;各类检票机基本性能比较;;运营模式;2、列车故障运营模式;3、高峰/非高峰运营模式;4、因意外情况发生超时、超程时的运营模式;５、大客流情况下的运营模式 ;６、紧急运营模式 ;第四节 票务处理
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