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公共关系管理-公共关系的管理目标是 公共关系理论　　公共关系理论第 1 次作业 　　外在的责任制约。就社会责任实现的被动性来讲，责任实 现也要依靠社会的评价和处置来保证，它是责任实现的外 在的机制，包括法律、制度、道德教育、舆论等社会规范 　　38. 企业对社区应该承担哪些责任？ 　　参考答案： 1) 为社区创造良好的生态环境 2) 增进企业与社区的相互了解 3) 扶持和赞助社区的公益事业 39. 论述社区对组织的生存及发展的意义 参考答案： 　　答： 社区对组织的生存及发展有着重大的意义， 主要体现在以下 几个方面： 　　1. 社区为企业提供充足的就业源泉 如果企业的自身形象良好，社会公众对其产生好感，知名度较高，就可以得到较高素 质的员工；同时，企业对社区物质文化发展的贡献，可以加深企业同社区成员的感情， 提高社区整体物质文化水准、提高精神文明程度，不仅造福于社区，而且对企业的形 象塑造也有利。 2. 社区为企业提供可靠的社会服务 一方面，虽然企业所需的原材料及产品销售市场并非全部来自社区，但企业的经营活 功在某种程度上都直接或间接地依赖社区所提供的服务，如水电供应、交通运输、道 路环境、通讯邮政、治安消防等;另一方面，企业又通过向外部环境提供产品和服务、 输出信息，即从事经营活动来影响外部环境，使外部环境朝着有利于实现企业经营目 标的方向发展。所以，良好的社区关系既是组织的需要，又是社区的需要。 3. 社区为企业营造良好的员工生活环境 企业的职工及家属的日常生活依赖于周围的服务型设施及社会公益事业，一个先进的 大企业要吸引人才，对社区环境有着较高的要求。解除员工的后顾之忧，维护本企业 员工在社区中的利益。社区是企业运行必不可少的外部环境，离开了社区与企业的配 合，企业运行的链条就会生锈中断，更无法发展壮大。 4. 社区消费者是企业的基本市场主体 大多数产品特别是日用消费品企业在进行市场开拓时，一般都把社区消费者视为市场 主体。这是因为企业最贴近社区，了 　　解社区消费者在特定条件下所形成的消费心理、 购买意向及购买决策过程，从而大大增加了市场销售成功的可能性。同时，把社区消 费者作为基本市场主体，可以节省产品运销外埠的费用，降低产品流通成本，增强产 品的竞争力。 5. 企业作为社区成员须承担相应义务 企业的发展离不开地方政府的支持与合作， 作为社区成员的企业首先要遵守地方法规、 向社区工商税务部门按时缴纳各种税费，一般不得拖延有误。如果企业遇到意想不到 的困难，应向社区工商税务部门及时说明，并要尽快解决补缴税费款项 6. 社区关系直接影响着组织的公众形象 社区公众涉及当地社会经济、政治、教育、文化等多个方面，种类繁多，涉及面广， 客观上对组织存在着各种不同的要求和评价。由于处在同一社区，对组织的某一种评 价和看法又极容易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。 40. 　　案例 1 捐助希望小学 拓展商业舞台 宝洁公司是在华跨国公司里面捐助希望小学最多的公司，从 19 96 年开始，用于教育的资助额已经达到 320 万元，先后兴建了 188 　　所希望小学。 宝洁捐助希望小学上建立了一套成熟模式。 宝洁的很多商业合作伙伴 也和宝洁一同建立希望小学。 比如， 正大旗下的易初莲花和宝洁也合 作建立了易初莲花希望小学，宝洁(中国)公司对外事务部经理王成仓 认为，这是从另一个模式上开拓了我们商业合作的舞台。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 　　参考答案： 　　答案要点： 　　1. 企业社会责任的定义和内涵； 2. 如何实现企业的社会责任 3. 公共关系和社会责任、履行社会责任的关系 41. 　　案例 2 烟尘污染的烦恼 浙江某地一家石灰厂，严重，附近居民的房屋被侵蚀，金属锈迹 斑斑，农作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群众多次反映， 厂领导不予理睬，最后大家忍无可忍，挑水浇灭了石灰窑。纠纷上诉 到法院，法院审理，判决石灰厂停办转产。 案例分析：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 　　参考答案： 　　答案要点：生态环境问题是当前企业所面临的重大问题。在全 球范围内， 许多国家已采取了立法行动来保护生态环境， 许多国际组 织也制定了国际性公约来保护地球。随着全球对环境危机的日益关 切， 环境问题对企业营销提出重大挑战。 企业所在的社区也是千百万 社会公众居住的地方。 这一社区的环境如何， 直关系到社区居民的生 活和健康，甚至是生命的安全，因而，企业要自觉承担责任。 企业要适应生态环境保护与可持续发展的要求， 一方面， 企业营 销人员要确立 　　绿色营销观念， 制定和实施绿色营销战略与策略， 通过 各种营销活动来保护环境。企业营销人员必须把营销目标建立在环 境、利润和满足消费者需要三