吉利汽车维修站5s管理原理篇.ppt

服务管理基础与服务提升 本次讨论的主要内容 5S管理的意义 5S管理的意义 5S管理的关键 建立明确、可行的目标; 训练员工能够辨别问题并找出解决方案； 全部员工的共同参与； 建立定期分析机制。 5S 推行的关键 1、实施5S管理的关键环节：区域规划、责任明确和形成素养。 2、推行执行流程的关键环节：落实岗位、熟悉流程运作并长期坚持。 5S管理是基础，通常先推行5S管理，后推行执行流程 5S管理的要素 要素一：整理 要与不要: 将不要的东西立即处理分类，决定要与不要 红牌作战单 红牌作战 定点摄影图表 要素二：整顿 1、调整不合理区域和建筑结构，改造不规范地面和墙体。 （1）店招、 24小时服务灯箱、吉利五宝、机油容器、工具、设备等。 2、划分区域 服务站区域主要分为办公区、公共区、预检区、待修区、修理区（机电维修区、钣金区、漆工区）、完工检验区、竣工区、来宾临时停车区、用户接待室、用户休息室、车辆通道、备件库房、废物存放区（废物存放区最好规划在隐蔽处且有围墙隔离）。 3、实施墙体粉刷并清除掉粉刷残留物。 4、对各区域物品实施定置定位管理： （1）维修设备、车辆、工具应在指定区域内并摆放整齐； （2）通道畅通无停放车辆和杂物、指示牌位置合理等； （3）配件按存放规定摆放整齐； （4）其它各种物品必须放在定置区域，排列整齐; （5）各区域责任人在工具、设施等其它物品使用完毕后应及时归位。 整顿是什么? 要素三：清扫 1、划分区域 2、确定时间 3、专人负责 5S区域划分表 要素四：清洁 1、建立制度 （1）维修工位“三不落地”; （2）每周大扫除； （3）每天一小扫； （4）每小时自查，公司定时检查； 2、制定考核办法 3、严格实施考核 坚持考核制度，考核结果与薪资、晋级挂钩 要素五：素养 通过制度化、标准化，要求员工认真贯彻执行“整理、整顿、清扫”工作，不断养成良好习惯，形成一种素养，时刻自发维护环境的干净清爽，保证各项行为规范到位，形成良好的形象。 完毕！ * * 服务网点5S管理原理与实施篇 一、实施5S管理的好处及意义 二、实现5S管理的方法及工具 工作态度改变 增加荣誉感 增加责任感 改善沟通能力 对个人的意义及好处 改变心态/改善管理沟通能力/改变工作习惯/得到个人能力整体提升 持续改善 改善管理能力 改变工作习惯 得到好的工作环境 工作态度 改善流程 改进管理 增加放权授能 提高效率 提升形象 合理利用场地 提高竞争力 改善沟通与信息流通渠道 对企业的好处及意义 顾客满意、管理流程改善、提高效率、节约成本、提高竞争力、业绩成长 持续改善 5S改善 服务升级 CSI提高 提高效益 整理 要与不要 整顿 物有定位，事有定规 清扫 打扫 清洁 维护 素养 习惯 现状照片.ppt 1、全面清理：包括看得到和看不到的地方，如外观环境整理、工具箱内整理。 2、处理不用的东西：修理区除维修设备、工具等基本设施以外的东西，如废配件、报废设备等要清理掉；办公区内除办公用品和设施以外的杂物要清理掉。 3、坚持自查：把不要的东西及时清理出该区域。 置于个人的工作场所，如车位、5S责任区 每天使用 每个小时使用 高 决定功能性的放置场所,如工具室、大修间等 2-6月一次 一月一次 一周一次 平均 丢弃或至于仓库内 一年使用一次或 低于一次 低 如何处置 使用频率 优先级 整理『要与不要』的基础 非索赔旧件，并已超过1个月未处理。 硬化的油漆。 超过规定存放日期的工单或报表。 配件方面 个人工具箱内，按清单配备,多的不要，少了、坏了就补。 闲置、报废而未处理的设备。 工具方面 设备方面 公共区 待修区 竣工区 停车区 必要设施和工具、企业标识、标牌、指示牌、规范标语、杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、过时的（标识、标语、标签、标牌、张贴物） 预检区 完工检验区 维修设备、工作台、工具车或工具箱、材料配送车、垃圾桶、指示牌、规范标语、企业标识、维修工具杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、已更换的废零部件、空油桶、已撤除配件包装、过时的标识、标语、标签、标牌、张贴物、地面划痕、墙体破损或脱落、墙体污迹、脱落／破损电线、蜘蛛网等 修理区 对『要与不要』进行区分 区域 对『要与不要』进行区分 区域 标识、标牌、接待台、电脑、空调，五宝柜、桌面、地面、墙面、天花板、机油容器、垃圾桶、绿色植物杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、桌面不用物品、堆积物、斑驳脱落油漆、空气中异味、柜子废弃物品、陈旧物、地面划痕、墙体破损或脱落、污迹等 用户 接待室 洗涤液、标牌、标语、温馨图片、洗手设施、照明设施、杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、污滞、积水、过时的标牌、标语、张贴物、脱落和破损电线、蜘蛛网等