2019年参加高速公路文明礼仪培训有感.docxVIP

　　培训老师授课图文并茂，生动活泼。 　　既从理论上讲解了礼仪的重要性和必要性、保持优雅的仪容仪表仪态之方法；又从实务上对每个学员进行了站姿、坐姿、蹲姿、行姿、握手、接待、化妆、打领带、系丝巾等规范化训练。 　　确实，文明礼仪是我们生活的根基，良好的习惯和礼仪修养正成为我们的第二张身份证。 　　特别在服务业，礼仪是永恒的主题。 　　我们高速公路收费是服务社会的窗口，怎样提高服务质量，展示文明礼仪形象呢？我认为要做好以下几点：一是要重视首因效应。 　　首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。 　　在心理学中，首因效应也叫第一印象效应，是在短时间内以性别、年龄、衣着、体态、姿势、面部表情等外部特征为依据形成的印象，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。 　　我们收费员和公众在收费窗口接触大多是第一次，要让公众对高速公路有良好的印象，就必须重视首因效应。 　　因此，我们既要为公众出行高速提供安全、高效、方便、快捷的服务，满足公众的显性需求；同时在服务中要体现热情、周到、微笑、尊重，满足公众的隐性需求。 　　所以我们的着装要统一，仪容仪表仪态要规范。 　　二是要重视细节。 　　尽管我们的着装是统一的，但要看到，有些员工不注重细节，衬衣、裤子上面有印渍、皱褶，鞋子、袜子颜色不搭等等而影响了整体形象。 　　因此我们上岗前要检查着装，重