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光大证券股份有限公司
PAGE 3
光大证券股份有限公司股票期权经纪业务投资者投诉管理实施细则
第一章 总则
为进一步加强对期权经纪业务投资者的管理和服务,保护投资者的合法权益,规范期权经纪业务活动,提高投资者服务质量,完善期权经纪业务内部控制体系,依据《证券期货投资者适当性管理办法》、《证券经营机构投资者适当性管理实施指引(试行)》、《上海证券交易所股票期权试点投资者适当性管理指引》等相关规定,以及公司相关制度要求,制定本细则。
本细则所指的投资者投诉与纠纷是指公司在开展期权业务投资者服务过程中引起的投资者投诉、来信来函、上访事件以及与投资者之间产生的纠纷(以下简称投诉与纠纷)。
第二
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