400电话话述.docVIP

PAGE PAGE 1 400事业部电话销售话术 2010、4 6 通常客户拒绝你有几种情况,第一个一开口就说我在开会,第二种情况说对不起,我不需要,那第一种情况的话,那我们要摆正正确的心态,比如说客户真的在开会,本来我们约了时间,我真的不是拒绝你,我们商友在等了,那我在路上,我确实不能通话,我们销售人员每天面临大量的拒绝,不要觉得有这样的心态,那不方便的时候约定下一次通话的时间,,下一次得开场白会变,第二次通话的时候就是老朋友了。在联系就好多了。 一、第一次电话 [S-sales 销售; C-customer 客户] 情景A （碰到前台，知道找谁）： 前台：xxx公司，您好！ S：我找王某某！麻烦你帮我找XXX（不要提到他的职务, 让人觉得你和他很熟) (语气也要硬点) 或 前台：你是哪里？ S：我是动力无限的，他不在？昨天他打我手机的，我没接到现在给他回过来！麻烦帮我转下。（要让前台感觉你是来自一个政府权威部们，当然这要注意语气，该有的礼貌也是需要的） 前台转接过去…… 或 前台：王总现在正在见客人，不方便/ 王总现在不在办公室，您有什么事能留个言吗？/你回头再打吧，你直接打他手机吧。 S：是这样的，之前他的手机，我不记得了，他手机号多少，我记一下。或他什么时候回来，我在给他打。 或 前台：他现在离开我们公司了。你是哪里？找他什么事？ S：哦，我是动力无限的，以前我跟他联系过，关于给你们这边安装免费电话这块，那你们公司的老总或主管经营的副总是谁，叫什么名字？分机多少？麻烦帮我转下。（要懂得随机应变，把自己包装得很大很权威，把新的负责人信息拿到，立刻记到本子上，并更新系统资料） 前台转接过去…… 情景B （碰到前台，不知道找谁）： 前台：xxx公司，您好！ S：您是xxx公司吗？ （最好重复、确认一下） 前台：是 （若不是自己原来要找的公司，那也没关系，继续推进） S：是这样的，我们是联通运营商这边，给咱们公司办理免费电话，需要跟你们总经理或主管经营的副总联系一下。 你们老总叫什么？或你们负责人是那位，怎么称户 （等回答之后，拿笔记下来，并随后更新系统资料）， 那麻烦你给我转一下吧。 前台转接过去…… 情景C （第一次就打通了，但不是你要找的人）： 1、 C：您好！ S：您好！您是某某某吗？ C：是 S: 您还在xxx公司吧？ C：在 S：是这样的，我们是联通运营商这边，（免费提供了一种能提高企业形象，的统计信息的一种销售工具400免费电话），这事是你在负责吗？还是跟你们总经理或主管经营的副总联系一下。 C：你就直接跟我说吧 。。。。（此时转情景E） C：你找我们老总（或主管副总吧） S：你们老总叫什么？ （等回答之后，拿笔记下来，并随后更新系统资料）， 那麻烦你给我转一下吧。（之后转情景E） 电话转接过去…… 2、 C：您好！ S：您好！您是张某某吗？ C：不是 （这个客户的回答这时与１不同） S: 那您这是xxx 公司吗？ C：是 S：是这样的，我们是联通运营商这边，（免费提供了一种能提高企业形象。的统计信息的一种销售工具400免费电话，以前我们跟张某某联系过。他现在不在了，那这事是跟您联系呢，还是跟你们总经理或主管经营的副总联系一下。 （余下与1同） 3、 C：您好！ S：您好！您是张某某吗？ C：不是 S: 那您这是xxx 公司吗？ C：不是　（这个客户的回答这时与2不同） S：是这样的，我们是联通运营商这边，（免费提供了一种能提高企业形象。的统计信息的一种销售工具400免费电话，，以前我们跟张某某联系过。这样，贵公司叫什么名字…… 现在业务是什么….有没有兴趣参与我们这个免费试用的项目呢？ C：好，那你具体解释一下 S： 以下转情景E 或 C：算了，我不感兴趣 S： 哦，再见 （这种情况，信息都不对，人不对，公司也不对，而且这个人比较拒人于千里之外，那的确运气不好，就放弃了，回头把系统的客户信息更新一下） 情景D （打通了，是你要找的人，但这个人没有不能决定，可能是老板，也可能是下属）： 1、 C：您好！ S：您好！您是某某某吗？ C：是 S: 您还在xxx公司吧？ C：在 S：是这样的，我们是联通运营商这边，（S：是这样的，我们是联通运营商这边，（免费提供了一种能提高企业形象。的统计信息的一种销售工具400免费电话，，这事是跟您联系呢，还是跟你们总经理或主管经营的副总联系一下。 C：我不能做主，你还是直接跟我们老总联系吧。 S：你们老总叫什么？ （等回答之后，拿笔记下来，并随后更新系统资料）， 那麻烦你给我转一下吧。（之后转情景E） 或 C：你还是直接跟我们分