兴化市政府投诉位处理.docVIP

泰州 泰州TD-SCDMA四期网络优化 兴化市政府投诉处理 Build Excellent TD-SCDMA Network 201 2011年6月15日 兴化市政府用户在TD网络无法通话问题 -----投诉处理 1投诉信息采集 本次兴化市政府TD网路用户在信号满格情况下出现无法通话的情况。本次投诉为口径投诉：在2011年6月14日接到市公司网优中心领导相关反馈兴化市政府办公楼TD网络下用户在信号良好的情况下无法拨打电话。 投诉发生地点：兴化市市政府办公楼 问题出现的时间：2011年6月14日全天用户在TD网络下无法使用。 投诉所涉及的TD网络站点信息： 小区名 频点 扰码 经度 纬度 兴化市政府A 10055 68 119.8481 32.9129 2大唐移动TD网络用户投诉处理流程 3.用户投诉现象初步定位 序号 问题分类 本次投诉问题 1 用户终端问题 2 信号差 3 信号不稳定 4 通话断断续续 5 有信号打不了电话（接入失败） √ 6 通话回音 7 有信号则提示用户不在服务区 8 掉话 9 单向通话（单通） 4.后台设备状态检查及话务统计分析 a.后台监控检查 兴化市政府A(W)为室内分布站点，站点运行状态正常，无告警信息。 频点、码字核查与规划数据一致。（注：频点规划合理，不存在导频污染和同频干扰的情况。 ） b.话务统计分析：提取14日兴化市政府A小区话务，该小区在2011年6月14日全天为零话务小区。 c.设备硬件检查 远程通过LMT-B软件登录该站点NODE B，基站板卡状态正常，软件版本为正常版本，RRU为接入状态，设备下行功率正常。进一步通过OSP软件登录至该站RRU发现该站RRU接收端异常（RTWP异常）。（注：testRTWP： 计算接收总功） 5 现场测试情况 现场测试TD网路信号覆盖良好，起呼后RRC建立失败，用户无法接入。 6问题定位结果 本次网络问题的产生定位为RRU接收异常导致。结论为RRU板卡接收控制单元吊死。 （查看先关RRU上报信息正常如下） 4问题处理 已用OSP软件提取RRU 1号61号、62号、81号日志提取交研发人员定位RRU吊死问题产生的原因。 对RRU进行复位操作，目前用户已可正常使用TD网络。