电子商务网站的需求分析.pptVIP

第二讲 电子商务网站的需求分析;上一讲回顾;本讲的主要内容;一、需求分析的概念;二、需求分析的主要任务;三、需求分析的主要途径和内容;1、企业需求调查;２.目标客户分析;（２）分析内容： 个体客户： 考虑老客户是否喜欢新技术和经常上网，及他们受教育的程度与未来购买倾向； 分析目前大多数网民网上购物倾向、未来发展的趋势与本企业产品的接近程度。 网民对待上网的态度、付款方式、送货方式的选择对网络销售有较大的影响。（货到付款、EMS为主） 公司客户： 了解原公司客户上网情况、业务流程与网络结合程度、对网上交易的主要需求、所处的商业环境、公司员工的业务素质与文化程度、对新技术的接受能力等 目前大多数上网公司的目的、所处的行业状况、区域分布、这些公司客户需求与本企业可能提供的产品和服务是否接近。;（３）方法： 分析原有客户资料与中国互联网信息中心（CNNIC）所做的统计报告进行比较，了解原有客户上网及网上购物的可能性； 定期跟踪分析CNNIC统计报告，了解网民变化情况和网上购物的发展趋势。 通过专门的咨询公司或者自己进行实地调查研究 利用ISP或有影响的行业网站进行网上调查研究。;;３.竞争对手的调查分析;(2)主要内容： A、确认网上的竞争对手。a、选择竞争对手的二个标准： 行业标准——从一群提供一种或者一类彼此类似或密切相关的产品的企业中寻找； 市场标准——从一些力图满足相同顾客群需求