银行沟通技巧培训.docVIP

实用文档 标准文案 银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧课程收益 1.清晰了解自己职业角色，提升职业能力； 2.从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量； 3.熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧； 4.熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧； 5.掌握情绪与压力的自我管理方法， 快乐生活、快乐工作 学员课前思考 1.银行大堂经理在给客户服务时应该如何站立？ 2.站立与客户交谈时，怎么办？ 3.为客户指示方向时，怎么办？ 4.行走时，怎么办？ 5.大堂经理在接待客户时如何开启理财室的大门？ 6.在银行会客室（贵宾室）应该入座？ 7.在与客户沟通的时候应该如何做？ 8.银行大堂经理常用的礼貌用语有哪些？ 9.银行大堂经理常用接待客户的手势有哪些？ 10.银行大堂经理在接待客户时面部表情应该如何保持？ 银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训内容 第一讲：银行大堂经理角色认知 1.三问：我的工作职责是什么？ 2.我有哪些工作没有做好，带来哪些影响？ 3.我如何做的更好？ 4.角色认知：银行大堂经理的角色定位、价值、职责。 第二讲：银行大堂经理服务意识修炼 1.大堂经理为什么要有强烈的服务意识？ 2.服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。 3.顾客是怎样流失的？ 4.一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？ 5.解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能