模拟验收、交付陪验案例分享.pptVIP

模拟验收 案例分享交付陪验 评估视角-业主视角 大批量精装房交付 交付后集中整改 交付评估 季度评估（实测、安全文明） 1 案例背景 1 2 交付概况 1 交付概况 1、交付时间：12月16-19日、12月26-31日 2、交付户数：922户（3-6栋，5个单元) 3、陪验团队：20人 4、接待地点：销售中心 交付成绩 1、集中交付期间共到访817户，收楼784户，拒收33户。 成功回访 到访收楼率 总体满意度 陪验满意度 工程质量满意度 规划设计满意度 733户 95% 93% 98% 79% 86% 3 考核目标 1 通过提高装修质量及精细化交付服务来提升业主满意度并形成技术沉淀。 集中交付到场收楼率。 集中交付装修质量满意度。 陪验交付人员满意度。 4 模拟验收-交付陪验 三、交付陪验 四、答疑环节 二、工地开放日 一、模拟验收 1 5 模拟验收阶段 模拟验收 计划安排 模拟验收 查验标准 模拟验收 销项整改 1 2 3 6 模拟验收—计划安排 查验标准制定 1、精装修总施工流水作业时间节点安排 2、交付前里程碑节点确认（工地开放日-交付评估-正式交付） 3、模拟验收节点计划安排 ○ 7 查验标准制定 1、精装修样板房评估查验（进场前7天完成，现场情况摸底） 2、样板问题分析、总结（进场前5天完成） 3、本标段查验标准制定、确认（进场前4天） 4、查验样板问题整改销项、分析总结（进场前2天完成） 5、模拟验收整改考核管理制度（进场前1天完成） 6、施工见面会，模拟验收交底（进场当天） 模拟验收—查验标准制定 8 模拟验收—问题查验 5/26 1、模拟验收采用“流水作业”方式 啄木鸟团队分为：查验小组每天按照节点计划进行模拟验收 2、当天输出查验数据 大批量模拟验收中，缩短数据统计时间。查验小组每天晚上录入当天查验数据，现场存在问题，当天形成整改日报，每日一报向各参与方汇报当天现场查验进度、现场存在问题。 3、数据深化 查验小组对查验问题进行等级划分，形成：A、B、C 3类问题，对大批量精装房问题进行差异化的销项整改，有效推进销项整改工作。 9 模拟验收—问题分类 缺陷问题（功能类）分类： A类问题“★★★★★”：存在法律风险，直接影响是否能正常交付的原因。 （如： 交付文件不齐全（如“两书一表” ）、交付标准与合同不符、实际施工户型与合同附图不符、未正式通水通电通气） B类问题“★★★★”：存在重大功能缺陷，直接影响业主是否可以正常入住原因，不满足入住条件。 （如：卫生间渗漏水、管道不通、电路错乱） C类问题“★★★”：存在功能缺陷，影响业主日常居住。 (如:C类问题：供水、电不稳定) 缺陷问题（观感类）分类： A类问题“★★★★★”：整改时间大于3天,“为无法容忍项目，有极大的群诉风险，可能成为业主拒绝收楼的直接原因，对交付产生主要影响，建议必须在交付前整改消除”； (如:A类问题：墙面裂缝 管道渗漏 墙地砖空鼓 材料更换等问题) B类问题“★★★★”：整改时间小于3天 ，影响观感质量或收楼后的使用功能，直接影响业主满意度，可以会成为业主群诉或拒绝收楼的诱因，对交付产生有限影响，建议交付前整改到位 (如:B类问题：石材 地砖破损 断裂 需要更换构件材料 ) C类问题“★★★”：可现场快修整改，影响观感质量，间接影响业主满意度，及交付评估观感质量 (如:C类问题：涂刷面瑕疵 柜体调试 刮花修补 收边收口 ) 10 模拟验收—销项整改 整改推动措施： 1、模拟验收采用“流水作业”方式 啄木鸟团队分为：销项小组同时带领整改工人进行销项工作，由专人与整改人员建立稳定工作关系，确保销项工作的推进。 2、整改数据分析日报 销项小组同时汇报当天销项情况及现场存在问题，当天形成整改日报，每日一报向各参与方汇报当天现场整改情况。 3、模拟验收整改过程进度实时反馈 （1）模拟验收现场微信群实时汇报 （2）模拟验收决策小组微信群 （2）模拟验收每日例会、周例会、总结会 （4）模拟验收日报、每日邮件销项率及整改情况通报 （5）风险预控、预警报告 11 模拟验收—带工人整改 模拟验收之“带工人整改”（整改过程核心工作项） 工作目的:高效进行问题整改 工作优点： 1、验房工程师“一对一”带领工人，逐个问题进行销项，可高效进行问题销项 2、验房工程师可以第一时间反馈现场整改信息、随时掌握工人到岗情况 3、通过“一对一”固定的工作配合，可以与整改班组建立联系，大大减轻了整改协调难度 4、通过模拟验收整改，逐步培养工人施工质量意识、加强成品保护意识、引导进行施工自检，逐步实现常态化品质管理 工作要求： 1、需要施工方提供固定的整改人员 2、施工班组带班人员要转变施工意识、加强自身施工品质要求 3、验房工程师带领整改人员进行